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Los detalles de la sesión no se agregaron al ticket de Zendesk después de la finalización de la sesión

    Los artículos relacionados con la personalización están redactados para una audiencia técnica con experiencia en el desarrollo web. Se requieren conocimientos de HTML, CSS y JavaScript.

    Asegúrate de que el código PIN de tu sesión se haya generado desde dentro de Zendesk, desde una página de ticket nueva o existente. Esto es necesario para que los detalles de la sesión se publiquen en un ticket.

    1. Compruebe el registro de eventos en su consola de técnico de Rescue. Si ve un error como Ha fallado la publicación de los detalles de la sesión [ID de sesión] en la URL especificada. Código de estado devuelto por el servidor: 400, tendrás que enviar los registros a Zendesk Support.
    2. Navegue a C:|Users\[Nombre de usuario]\AppData\LocalLow\LogMeIn Rescue y recopile lo siguiente:
      1. Registro de fallos del día en que se produjo el error. Este archivo lleva el prefijo LMIRescue.
      2. Carpeta de datos del puesto de sesión, identificada por sessiondatapost_[ID de sesión].
    3. Comprima los registros y adjúntelos a su ticket de soporte.
    Article last updated: 27 September, 2022