Comparación de licencias de Rescue con nombre frente a licencias simultáneas
Rescue permite dos modelos de licencia distintos, cada uno de ellos diseñado pensando en casos de uso específicos. De forma predeterminada, una cuenta de Rescue utiliza una convención de licencias de nombre, pero también es posible configurar licencias simultáneas.
Licencia de nombre:
A cada técnico se le asigna su propia licencia, lo que significa que el número de licencias compradas corresponde al número total de técnicos que pueden existir en un estado Habilitado en el Centro de administración de Rescue para la cuenta indicada.
- Un cliente compra 10 puestos de Rescue.
- Esto significa que se pueden crear un total de 10 técnicos dentro de la cuenta.
Licencia simultánea
Este tipo de licencia permite que un grupo de licencias se comparta entre un grupo de potenciales usuarios. Esto significa que el número total de técnicos en un estado Habilitado en el Centro de administración puede superar el número total de licencias. Normalmente, GoTo emplea una relación de 3:1, lo que significa que, para cada licencia, se pueden crear un total de tres técnicos.
Example:
- Un cliente cuenta con un total de 90 empleados en su equipo de asistencia técnica remota.
- En cualquier momento hay 30 empleados que necesitan iniciar sesión y prestar asistencia técnica a clientes.
- Aunque solo 30 tienen la sesión iniciada en un momento concreto, los 90 usuarios pueden existir en un estado Habilitado en el Centro de administración.
Mediante un modelo de licencia simultáneo, 30 de los 90 usuarios podrá iniciar sesión y acceder a la Consola de técnico. Si algún usuario adicional intenta iniciar sesión, no podrá hacerlo.
Diferencias del Centro de administración con un modelo simultáneo:
Una vez que una cuenta de Rescue se haya establecido en licencias simultáneas, se generarán varios cambios en la interfaz de usuario. Se trata de facilitar la gestión, los informes y las alertas de licencias, como se describe a continuación:
- Gestión de licencias del grupo de técnicos
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En la ficha Organización en Permisos del grupo de técnicos, los Administradores verán una nueva opción para designar un número de licencias al grupo. Esto es para evitar que un único grupo de técnicos se apropie de todas las licencias disponibles.
- Nuevo tipo de informes
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Los Administradores ahora podrán ejecutar el informe de uso simultáneo desde la ficha Informes (solo a nivel de grupos de técnicos). Este informe muestra el número máximo de usuarios conectados por cada incremento horario a lo largo del día, y es útil para ver los momentos de mayor actividad y ajustar la distribución de personal o de licencias según corresponda.
- Nuevo tipo de notificación
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El titular de la cuenta maestra (MAH) verá dos tipos de notificaciones nuevas disponibles en la página de configuración de Notificación de Mi Cuenta https://secure.logmeinrescue.com/helpdesk/notifications.aspx
- No hay puestos simultáneos disponibles.
- Se están acabando los puestos simultáneos (esta notificación permite al titular de la autorización especificar el umbral en el que desea enviar la notificación).
