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Preguntas frecuentes sobre Rescue 7.50

¿Qué incluye Rescue 7.50 y cómo difiere de lo que se ofrece a los clientes actualmente?

La versión más reciente de la Consola de técnico (versión 7.50) permitirá a los usuarios de Windows conectarse a una sesión mediante una pila de tecnología basada en WebRTC y un servicio multimedia de nueva generación.

Esta versión de la consola técnica también incluirá las mejoras y correcciones siguientes:

  • Una reducción significativa del tiempo de conexión al iniciar el control remoto y la vista de escritorio con una transferencia de pantalla clásica.
  • La compatibilidad del formato de archivo MKV/VP8 para grabaciones de pantalla con todos los tipos de sesión.
  • Una opción para almacenar la grabación de la sesión en la nube.
  • Ya es posible usar el despliegue de Calling Card en Mac desde la Consola de técnico durante una sesión activa.
  • Se han añadido teclas de acceso rápido a muchos cuadros de diálogo.
  • Actualización del SDK de Visual Studio 2019
  • Corrección de la posición del logotipo personalizado del applet para que los idiomas se muestren de izquierda a derecha.
  • Correcciones de estabilidad en los cien errores principales.
  • Mejoras generales de seguridad.

Se lanzará una nueva versión del applet para Windows y Mac (los clientes no tienen que hacer nada, ya que se descarga automáticamente como parte del inicio de sesión).

¿Qué ventajas ofrece Rescue 7.50 a los usuarios?

Una vez que los usuarios actualicen a la versión más reciente de la Consola de técnico, la experiencia de agente mejorará si se activa el servicio multimedia de nueva generación, entre otros:

  • La mejora de la experiencia de usuario gracias al tiempo de conexión dos veces más rápido al iniciar sesiones, así como el aumento de la calidad de la transmisión (el doble de fps) una vez que se ha conectado al escritorio remoto.
  • Las entradas y los movimientos del cursor no experimentarán retrasos debido al aumento de la latencia y la tasa de fotogramas. La reproducción de color tres veces mejor hace que el técnico se sienta como si estuviera físicamente en el equipo remoto.

¿Cuándo se lanzó Rescue 7.50?

Rescue 7.50 se lanzó el 21 de abril de 2022.

¿Rescue 7.50 se lanzará para todos los clientes?

Sí. Cualquier cliente podrá descargar la nueva Consola de técnico. NO será una actualización obligatoria.

¿Los clientes deben actualizar la Consola de técnico a la versión 7.50?

No. Es una actualización opcional. Si hay clientes interesados o que experimentan latencia y retrasos, pueden cambiar a Rescue 7.50. El uso de esta nueva Consola de técnico es opcional durante el lanzamiento inicial.

¿Obligaremos a los clientes a actualizar la Consola de técnico a la versión 7.50?

No. Las actualizaciones de la Consola de técnico nunca serán obligatorias. Una vez que Rescue 7.50 cambie a la versión en vivo en 2022, los clientes empezarán a ver solicitudes de actualización, aunque tienen la opción de rechazarlas.

¿El lanzamiento versión afectará a los usuarios de Windows y Mac?

El uso de la nueva Consola de técnico es opcional para los usuarios de Windows. Actualmente, más del 90 % de los usuarios usan ordenadores con Windows, por lo que esto no debe tener un gran impacto en nuestra base de clientes. Proporcionaremos más actualizaciones cuando la Consola de técnico de Mac esté disponible.

¿Cómo se notifica a los usuarios que esta actualización está disponible?

Cuando Rescue 7.50 esté disponible, se notificará a los usuarios del producto en la página Mi cuenta. Además, les notificaremos en la página Comunidad. También se ha creado un artículo de asistencia técnica.

Los clientes pueden consultar todo lo que se lanza en Rescue a través de las Notas de la versión.

¿Hay requisitos de red para actualizar a la versión 7.50?

No. No hay que hacer cambios para actualizar la Consola de técnico. Sin embargo, sí que son necesarios para usar el servicio multimedia de nueva generación (consulte la pregunta que aparece a continuación)

¿Qué cambios son necesarios para usar el servicio multimedia de nueva generación?

Los usuarios tendrán que habilitar los dominios siguientes para utilizar el servicio multimedia de nueva generación:

  • *.logmeinrescue.com.
  • *.remoteview.logmein.com
  • turn.console.gotoassist.com
No recomendamos permitir explícitamente rangos de IP de LogMeIn. Si no es posible añadir una URL a una lista de permisos, consulte la lista de direcciones IP de LogMeIn.

¿Qué pasos son necesarios para que un cliente actualice la Consola de técnico?

¿Habrá problemas o pérdidas de funciones si un cliente decide no actualizar?

No. El producto seguirá funcionando con normalidad.

Si un cliente cambia a Rescue 7.50, ¿puede volver a una versión anterior más adelante?

Sí. Los clientes pueden volver a una versión anterior de la Consola de técnico siempre que tengan el instalador disponible, o bien usar el enlace "anterior" del sitio web.

¿Cómo sabe la asistencia técnica si se ha actualizado una cuenta a la versión 7.50?

Tendrá que consultar la versión de la Consola de técnico para ver si es la 7.50. Para aprovechar todas las ventajas de la transmisión multimedia de nueva generación, también se actualizarán el applet y la función Calling Card. El applet o la función Calling Card se iniciará con Win Applet: v7.50.429.2428

¿Cómo puede ver un cliente la versión de la Consola de técnico que está activada?

Se puede encontrar información de la versión en Opciones > Acerca de LogMeIn Rescue.

Si un cliente ha actualizado la Consola de técnico a la versión más reciente, ¿puede desconectarse del servicio multimedia de nueva generación?

Sí. La nueva Consola de técnico incluirá la opción "Usar la transferencia clásica de pantalla" en el menú de opciones. Si esta opción está marcada, la Consola de técnico utilizará el mecanismo de conexión clásico y omitirá el servicio multimedia de nueva generación en todas las sesiones.

¿Los administradores pueden impedir que los técnicos utilicen el servicio multimedia de nueva generación?

Sí. Los administradores verán un nuevo permiso en el grupo de técnicos, Disallow media stream in Rescue sessions for technicians (Permitir la transmisión multimedia en las sesiones de Rescue para técnicos). Si está marcada, la Consola de técnico 7.50 solo se conectará con la transferencia clásica de pantalla.