Hola. Estamos aquí para ayudar.

Añada un enlace a cualquier fuente de información que pueda ayudar a los técnicos a realizar su trabajo, como una Base de conocimientos, una documentación u otro material de asistencia. Los técnicos verán un enlace añadido al menú en la esquina superior izquierda de la interfaz de la Consola de técnico.

Figura 1. Ejemplo de enlace informativo personalizado

1. Seleccione en el Árbol de la organización el grupo de técnicos con el que desea trabajar.
2. Seleccione la ficha Configuración.
3. En Portales de contenido, vaya a Portal de contenido externo.
4. Seleccionar Mostrar el enlace en el menú Consola de técnico para activar la función.
5. Introduzca la Nombre del enlace tal y como quiere que se muestre en la Consola de técnico.
6. En el Vinculación abre nueva ventana en cuadro, introduzca la URL del sitio que se abrirá cuando haga clic en el enlace en la Consola de técnico.
7. Guarde los cambios realizados.
   • Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual.
   • Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos.
   • Haga clic en Guardar configuración en todos los grupos para aplicar la misma configuración a todos los grupos de técnicos de su organización.