Add a link to any source of information that may help technicians do their job, such as a Knowledge Base, documentation, or other valuable support material. Technicians will see a link added to the menu in the upper-left corner of the Technician Console interface.

Figura 1. Ejemplo de enlace informativo personalizado

1. Seleccione en el Árbol de la organización el grupo de técnicos con el que desea trabajar.
2. Seleccione la ficha Configuración.
3. En Portales de contenido, vaya a Portal de contenido externo.
4. Seleccione Mostrar enlace en el menú de la Consola Técnica para activar la función.
5. Introduzca el nombre del enlace tal y como desea que se muestre en la Consola del Técnico.
6. En el cuadro Link opens new window at, introduzca la URL del sitio que se abrirá al hacer clic en el enlace en la Consola del técnico.
7. Guarde los cambios realizados.
   • Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual.
   • Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos.
   • Haga clic en Guardar configuración en todos los grupos para aplicar la misma configuración a todos los grupos de técnicos de su organización.