Gestionar el estado del técnico
El estado se comunica en el registro y se ilustra mediante un icono que aparece junto al nombre del técnico en el área Estado de la consola, en la parte superior izquierda de la Consola del técnico.
En línea
Un técnico en línea puede aceptar cualquier sesión permitida para su Grupo de Técnicos.
Ausente
Un técnico puede establecer su propio estado en Ausente haciendo clic en el icono En línea. El icono Ausente parpadeará mientras el técnico se encuentre en estado Ausente. Haga clic en el icono intermitente Ausente para volver a Online.
Las sesiones no se pueden transferir a un técnico Ausente, pero un técnico Ausente puede ver todas las sesiones en su cola y responder a nuevas sesiones.
Los administradores pueden configurar el estado del técnico para que cambie automáticamente a Ausente tras un periodo determinado de inactividad del sistema.
Ocupado
Un técnico no puede establecer su propio estado en Ocupado. Se trata de un ajuste automático controlado por el administrador de Rescue. Los administradores pueden configurar el estado del técnico para que cambie automáticamente a Ocupado una vez que el técnico alcance un número determinado de sesiones activas.
Las sesiones no se pueden transferir a un técnico Ocupado, pero un técnico Ocupado puede ver todas las sesiones en su cola y responder a nuevas sesiones.