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Gestión del estado de los técnicos

    Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.

    El estado se comunica en el registro y se muestra por un icono que aparece junto al nombre del técnico en el área Estado de la consola de la parte superior izquierda de la Consola de técnico.

    En línea

    Técnico en línea

    Un técnico en línea puede aceptar cualquier sesión permitido para su grupo de técnicos.

    Ausente

    Técnico Ausente

    Un técnico puede definir su propio estado para Ausencias haciendo clic en el icono en línea. El icono Ausente se abrirá mientras el técnico está en estado Ausente. Haga clic en el icono Ausente para volver a Online.

    Las sesiones no se pueden transferir a un técnico Ausente, pero un técnico Ausente puede ver todas las sesiones en su cola y responder a nuevas sesiones.

    Los administradores pueden establecer el estado del técnico para cambiar automáticamente a Ausente después de un periodo determinado de inactividad del sistema.

    Ocupado

    Técnico Ocupado

    Un técnico no puede establecer su propio estado en Ocupado. Este es un ajuste automático controlado por el Rescue administrador. Los administradores pueden establecer el estado del técnico para cambiar automáticamente a Ocupado una vez que un técnico alcance un número determinado de sesiones activas.

    Las sesiones no se pueden transferir a un técnico Ocupado, pero un técnico Ocupado puede ver todas las sesiones en su cola y responder a nuevas sesiones.