product icon

Rescate del servicio web atinsert.aspx

    Los artículos relacionados con la personalización están redactados para una audiencia técnica con experiencia en el desarrollo web. Se requieren conocimientos de HTML, CSS y JavaScript.

    Este servicio llama a la API de Autotask para insertar los datos de sesión de Rescue en un ticket en Autotask.

    Valores de entrada

    Elemento Descripción
    Identificador de sesión Rescate ID de sesión
    TechID Rescate Sesión Tech ID
    TechName Rescate Sesión Nombre técnico
    SSOID Rescue Identificador de inicio de sesión único
    TechDescr Rescate Descripción de SessionTech
    Estado Rescate Estado de la sesión
    CField0..5 Información del cliente (nombre de la cuenta, nombre del representante, etc.)
    ChatLog Rescate Registro del chat de la sesión
    Tiempo de espera Rescate Tiempo de espera de la sesión
    Hora de recogida Rescate Hora de recogida de la sesión
    Hora de cierre Rescate Hora de cierre de la sesión
    tracking0 Número de ticket de Autotask, ID de dispositivo, ID de cuenta, Nombre de usuario de Autotask integrado, Contraseña de Autotask integrada

    Posibles errores

    Durante la creación de un ticket pueden producirse los siguientes errores:

    Falló la creación de ticket para alerta en Autotask
    No era posible crear un ticket en Autotask. El motivo del fallo se describe en el mensaje de error adjunto.
    Recurso no encontrado en Autotask
    No se ha encontrado la cuenta de usuario de Autotask que intentaba insertar la sesión Rescue en Autotask.
    Article last updated: 27 September, 2022