Experiencia del cliente: Instant Chat
Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.
Instant Chat permite a un técnico de asistencia técnica participar en una sesión de conversación bidireccional con un cliente, sin obligar a este a descargar software alguno.
Figura 1. Estándar Interfaz de chat instantáneo Interfaz estándar de chat instantáneo
Con Instant Chat no se pierde ninguna funcionalidad, sino que se gana en flexibilidad para utilizar o no el applet Rescue.
Sugerencia: Para abrir una sesión remota o solucionar problemas en el dispositivo del cliente, pídale que descargue el applet Rescue.
Los clientes tienen las funciones siguientes al usar la interfaz de
Instant Chat en modo de solo conversación:
- Conversar con el o los técnicos
- Ver un registro detallado de la sesión
- Permitir o denegar al técnico el derecho a realizar ciertas acciones (instalar el applet, iniciar el control remoto)
- Finalizar una sesión haciendo clic en la X grande que figura en la esquina superior izquierda
- Cambiar el idioma de visualización usando el Selector de idiomas
- Cambiar el tamaño de la fuente de visualización
Para obtener información detallada sobre la configuración y personalización de Instant Chat, consulte la Guía de personalización e integración de Rescue .
Article last updated: 27 September, 2022