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Integración de Rescue y BoldChat

    Los artículos relacionados con la personalización están redactados para una audiencia técnica con experiencia en el desarrollo web. Se requieren conocimientos de HTML, CSS y JavaScript.

    La integración de GoTo Rescue con BoldChat permite a los propietarios de sitios web combinar el servicio de chat en directo con la asistencia remota de GoTo Rescue.

    El operador de BoldChat debe estar habilitado como técnico en una cuenta activa de GoTo Rescue.

    Puesta en marcha

    BoldChat es Rescue-ready right out of the box. Todo lo que tiene que hacer un operador es autenticarse con sus credenciales de Rescue.

    1. En BoldChat, el operador hace clic en BoldChat > Rescate > Autenticar.

      Resultado: Aparece una ventana solicitando las credenciales del operador Rescue.

    2. El operador presenta sus credenciales de Rescue.

      Resultado: El operador puede ahora escalar una sesión de BoldChat a una sesión de Rescue.

    Cómo funciona

    El operador debe estar en una sesión activa de BoldChat con un visitante.

    1. En BoldChat, el operador hace clic en Active Assist > Desktop Share para iniciar una sesión de uso compartido de escritorio remoto.

      Resultado: BoldChat solicita al operador las credenciales de Rescue.

    2. El operador presenta las credenciales.

      Resultado: En BoldChat, se pide al operador que elija su interfaz de usuario Rescue preferida.

    3. El agente selecciona un método de interfaz de usuario Rescue
      • CT en la web
      • Aplicación TC Desktop

      Resultado: En Rescue Technician Console, se crea una sesión privada en estado Waiting.

    4. En la Consola del Técnico, el operador envía al visitante un aviso para que descargue el applet Rescue haciendo clic en Prompt for Download en la ventana Chat-Only Mode.

      Resultado: En su ventana BoldChat, se pide al visitante que descargue el applet Rescue para permitir el proceso de sesión remota.

    5. El visitante ejecuta el applet.

      Resultado: Se inicia el applet de control remoto. Se iniciará el control remoto.

    Las sesiones de chat se transfieren entre BoldChat y Rescue. Es decir, lo que el operador o el visitante escriban en una u otra aplicación aparecerá en ambos lugares.

    Article last updated: 27 September, 2022