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Inicio de una sesión de Rescue Lens por SMS

Este artículo ofrece una guía para los técnicos de Rescue.

Siga este procedimiento para conectarse a un cliente usando un SMS con un código PIN.

El técnico inicia la sesión

Permisos requeridos:

  • El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones de Rescue Lens.
  • El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones privadas.
  • El Grupo de técnicos del agente debe tener permiso para utilizar el método de conexión SMS.

  1. Inicie sesión en la Consola de técnico.
  2. En la Barra de herramientas de sesión, haga clic en Nueva sesión.

    Resultado: Se muestra la ventana Crear nueva sesión.

  3. Seleccione Rescue Lens como tipo de sesión.
  4. Escriba el nombre o el identificador del cliente en el campo Nombre.

    Resultado: El nombre se muestra en la ficha Sesiones activas y en la Lista de sesiones.

  5. Seleccione la ficha SMS.
  6. Escriba el número de teléfono del cliente en el campo Para: (To:).

    Resultado: El SMS con el código PIN se enviará a este número de teléfono.

  7. Haga clic en Enviar SMS.

    Resultado: Se genera un código PIN de 6 dígitos que se envía al cliente en un SMS. El código también se muestra en la Crear una nueva sesión ventana.

Restricción: El técnico solo puede gestionar las sesiones de Lens activas de una en una.

El cliente abre la aplicación de Rescue Lens

  1. Pida al cliente que abra el mensaje SMS y haga clic en el vínculo para abrir la aplicación de Rescue Lens.

    Nota: Si la aplicación de Rescue Lens no está instalada en el dispositivo del cliente, se le redirigirá a Google Play o App Store para que instale la aplicación.
    Nota: El procedimiento de descarga puede variar en función del sistema operativo del cliente.
    Puede que se muestre un tutorial al cliente. Puede elegir la opción Omitir o Aceptar.

  2. Se pedirá al cliente que conceda acceso a la cámara y el micrófono del dispositivo. Pídale que pulse Aceptar.

    Resultado: En este punto, la imagen de la cámara podría ya mostrarse en el dispositivo móvil del cliente, pero todavía no se transmite a la Consola de técnico.

  3. Pida al cliente que acepte el Contrato de licencia del usuario final.

El técnico presta asistencia técnica al cliente

La sesión aparece en la Consola de técnico cuando el cliente abre la aplicación de Rescue Lens y acepta el Contrato de licencia del usuario final.

Responda a la sesión seleccionándola en la lista de sesiones y haciendo clic en Iniciar.

Resultado:
Comienza la sesión de asistencia técnica de Rescue Lens; se transmite una retransmisión de vídeo en tiempo real desde la cámara del dispositivo del cliente hasta el técnico. El audio de Lens permite que el cliente y el técnico se comuniquen por medio de una conexión VoIP.