1. Inicie sesión en la Consola de técnico.
2. En la barra de herramientas de sesión, haga clic en Nueva sesión.

   Resultado

   Se muestra la ventana Crear nueva sesión.

   
   

3. Seleccione Rescue Lens como tipo de sesión.
4. Escriba el nombre o el identificador del cliente en el campo Nombre.

   Resultado: El nombre se muestra en la ficha Sesiones activas y en la Lista de sesiones.

5. Seleccione la ficha Vínculo.
6. Haga clic en Copiar enlace al portapapeles.

   Resultado: Se copia en el portapapeles un enlace específico de la sesión que contiene el código PIN. El enlace también aparece en la ventana Create New Session.

7. Pegue el vínculo en la herramienta de mensajería y envíeselo al cliente.

1. Pide al cliente que abra el mensaje y haga clic en el enlace o lo pegue en su navegador para iniciar la aplicación Rescue Lens.
   
   Note: Si la aplicación Rescue Lens no está ya instalada en el dispositivo del cliente, se le redirige a Google Play o a la App Store para que instale primero la aplicación.
   Puede que se muestre un tutorial al cliente. Puede elegir la opción Omitir o Aceptar.

2. Se pedirá al cliente que conceda acceso a la cámara y el micrófono del dispositivo. Pídale que pulse Aceptar.

   Resultado: En este punto, la imagen de la cámara podría ya mostrarse en el dispositivo móvil del cliente, pero todavía no se transmite a la Consola de técnico.

3. Pida al cliente que acepte el Contrato de licencia del usuario final.

La sesión aparece en la Consola del técnico una vez que el cliente ha iniciado la aplicación Rescue Lens y ha aceptado el Acuerdo de licencia de usuario final.

Responda a la sesión seleccionándola en la lista de sesiones y haciendo clic en Iniciar.

Resultado:

Comienza la sesión de asistencia técnica de Rescue Lens; se transmite una retransmisión de vídeo en tiempo real desde la cámara del dispositivo del cliente hasta el técnico. El audio de Lens permite que el cliente y el técnico se comuniquen por medio de una conexión VoIP.