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Inicio de una sesión de Rescue Lens mediante un vínculo y una herramienta de mensajería
Siga este procedimiento para conectarse a un cliente usando un vínculo que le envía a un cliente mediante un servicio de mensajería o una herramienta relacionada.
El técnico inicia la sesión
Permisos requeridos:
- El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones de Rescue Lens.
- El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones privadas.
- El Grupo de técnicos del agente debe tener permiso para utilizar el método de conexión Vínculo.
El cliente abre la aplicación de Rescue Lens
El técnico presta asistencia técnica al cliente
La sesión aparece en la Consola de técnico cuando el cliente abre la aplicación de Rescue Lens y acepta el Contrato de licencia del usuario final.
Resultado:
Comienza la sesión de asistencia técnica de Rescue Lens; se transmite una retransmisión de vídeo en tiempo real desde la cámara del dispositivo del cliente hasta el técnico. El audio de Lens permite que el cliente y el técnico se comuniquen por medio de una conexión VoIP.