Este informe devuelve datos acumulados para todas las sesiones realizadas por los miembros de la unidad seleccionada durante el periodo escogido.

Número de sesiones

El número total de sesiones gestionadas. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo medio de sesión

La duración media de las sesiones. El tiempo de sesión total dividido por el número de sesiones. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total de sesiones

La duración acumulada de todas las sesiones. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo medio de respuesta

El tiempo medio transcurrido entre el inicio del estado de espera y el inicio de la sesión por parte del técnico. Desde la perspectiva del cliente, esta es la cantidad de tiempo durante el que el cliente ve el mensaje Esperando al técnico. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total de respuesta

Para todas las sesiones, el tiempo total transcurrido entre el inicio del estado de espera y el inicio de la sesión por parte del técnico. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo activo medio

El tiempo medio en estado activo. El Tiempo activo se calcula desde la respuesta (estado activo) hasta el cierre (estado cerrado), excluyendo el tiempo En espera, el Tiempo de transferencia, el Tiempo de reinicio y el Tiempo de reconexión. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo activo total

Para todas las sesiones, el tiempo total en estado activo. El Tiempo activo se calcula desde la respuesta (estado activo) hasta el cierre (estado cerrado), excluyendo el tiempo En espera, el Tiempo de transferencia, el Tiempo de reinicio y el Tiempo de reconexión. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de trabajo medio

El Tiempo de trabajo equivale al tiempo de utilización de la Consola de técnico durante una sesión. Se trata del tiempo empleado realmente en el uso de la funcionalidad de la Consola de técnico: (1) la sesión debe estar seleccionada, (2) con una conexión activa al applet, (3) con la Consola de técnico destacada y (4) sin que el estado del técnico sea Ausente. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total de trabajo

El tiempo de utilización total de la Consola de técnico durante todas las sesiones. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo en espera medio

El tiempo medio en estado En espera. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total en espera

El tiempo total en estado En espera. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de transferencia medio

El tiempo medio en estado de transferencia. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total de transferencia

Cantidad total de tiempo en estado de transferencia. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de reinicio medio

El tiempo medio en estado de reinicio. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total de reinicio

El tiempo total en estado de reinicio. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de reconexión medio

El tiempo medio en estado de reconexión. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total de reconexión

El tiempo total en estado de reconexión. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de la sesión más larga

La duración de la sesión única más larga. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Número de sesiones perdidas

El número de sesiones que nunca se respondieron (es decir, sesiones que nunca llegaron a entrar en estado activo). Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.