Este informe muestra los datos para cada sesión única realizada por los miembros de la unidad seleccionada durante el periodo escogido.

Cada fila representa una sesión única.

Hora de inicio

La hora exacta en la que la sesión entró en estado activo. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Hora de finalización

La hora exacta en la que la sesión entró en estado Cerrada o Tiempo de espera agotado. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Hora de la última acción

Hora exacta de la acción que finalizó el estado del técnico "en acción". El técnico está en acción si se encuentra en una sesión y, para dicha sesión, la Consola de técnico y el applet tienen una conexión activa (es decir, los sockets entre la Consola de técnico y el applet se encuentran conectados). Todas las situaciones siguientes finalizan el estado "en acción" del técnico:

• El técnico cambia su estado a "Ausente".
• El técnico pierde conexión con el cliente.
• La ficha de la sesión deja de estar seleccionada, o la Consola de técnico pasa a segundo plano mientras no hay ninguna ventana independiente activa de la sesión.
• La ventana independiente de la sesión deja de estar activa cuando se cancela la selección de la ficha de la sesión o la Consola de técnico está en segundo plano.
• El técnico o el administrador finaliza, pone en espera o transfiere la sesión.

Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Nombre del técnico

El nombre del técnico, tal y como se encuentra registrado en el campo Nombre de la ficha Organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

ID de técnico

Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Correo electrónico del técnico

La dirección de correo del técnico tal como está registrada en el campo Correo electrónico de la ficha Organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

ID de sesión

Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Tipo de sesión

La tecnología aplicada por parte del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 100 caracteres. Los posibles valores son los siguientes:

• Applet móvil
• Calling Card
• Instant Chat
• Desatendido
• Conectarse a LAN
• Applet

Estado

El estado final en el momento en que un técnico realizó la última acción. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 64 caracteres. Los posibles valores son los siguientes:

• Conectando
• En espera
• Activo
• Cerrado por cliente
• Cerrado por técnico
• Transfiriendo
• Transferido
• Cerrado por cliente en espera
• Tiempo excedido
• Anulado: el técnico se ha borrado o inhabilitado
• Reiniciando
• Reconectando
• En espera
• Tiempo excedido: cerrado por técnico
• Sin conexión
• Desconectado
• Reiniciado
• Rechazado por el cliente

[Nombre]

El nombre de esta columna se deriva de la siguiente configuración: Configuración global > Campos personalizados > Nombre para campo Nombre. El valor real registrado en el informe lo introduce un cliente o un técnico durante la creación de la sesión. De forma predeterminada, es el nombre del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

[Campos personalizados]

El nombre de estas columnas se deriva la siguiente configuración: Configuración global > Campos personalizados > Nombre para campo personalizado. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 64 caracteres.

ID de seguimiento

Campo personalizado utilizado para asignar sesiones de Rescue a un sistema CRM o para otros fines administrativos personalizados. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 256 caracteres.

IP de cliente

La dirección IP del cliente. Si no se informa de ningún valor, probablemente su organización haya elegido no almacenar la información de la dirección IP del cliente ( Configuración global > No guardar la dirección IP del cliente). Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 15 caracteres.

ID de dispositivo

El ID de dispositivo del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Herramientas de incidentes utilizadas

Esta columna recoge una lista de las herramientas de la Consola de técnico utilizadas durante la sesión. Consulte la leyenda en la parte inferior del informe para descifrar las abreviaturas. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Resuelto/Sin resolver

Esta columna ya no se utiliza de forma activa, aunque podría mostrar resultados a la hora de generar informes sobre sesiones que hayan tenido lugar antes de mayo de 2009 (Resuelto/Sin resolver, según haya informado el técnico). Tipo de datos: cadena.

ID de canal

El ID de canal del canal utilizado durante la sesión. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Nombre de canal

El nombre del canal utilizado durante la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 64 caracteres.

Calling Card

El nombre del instalador de Calling Card utilizado durante la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 64 caracteres.

Tiempo de conexión

Desde el inicio de la descarga del applet hasta que la sesión aparece como En espera en una cola. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de espera

Desde el inicio del estado de Espera hasta que la sesión comienza (estado activo). Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total

La suma de Tiempo activo, Tiempo en espera, Tiempo de transferencia, Tiempo de reinicio y Tiempo de reconexión, excluyendo el tiempo de Conexión y el tiempo En espera. No equivale a Tiempo total como se muestra en la lista de sesiones de la Consola de técnico. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo activo

El tiempo total en que la sesión estuvo en estado activo. El Tiempo activo se calcula desde la respuesta (estado activo) hasta el cierre (estado cerrado), excluyendo el tiempo En espera, el Tiempo de transferencia, el Tiempo de reinicio y el Tiempo de reconexión. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de trabajo

El Tiempo de trabajo equivale al tiempo de utilización de la Consola de técnico durante una sesión. Se trata del tiempo empleado realmente en el uso de la funcionalidad de la Consola de técnico: (1) la sesión debe estar seleccionada, (2) con una conexión activa al applet, (3) con la Consola de técnico destacada y (4) sin que el estado del técnico sea Ausente. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo en espera

La cantidad de tiempo en espera. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de transferencia

La cantidad de tiempo en estado de transferencia. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de reinicio

La cantidad de tiempo en estado de reinicio. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de reconexión

La cantidad de tiempo en estado de reconexión debido a un problema por parte del cliente. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Plataforma

El sistema operativo del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 20 caracteres.

Tipo de navegador

El tipo de navegador en el que el cliente inició la sesión de Instant Chat. Tipo de datos: cadena.Longitud de los datos: sin especificar.

Grupo de técnicos

El nombre del grupo de técnicos al que pertenecía el técnico en el momento de la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Tiempo del primer chat

El Tiempo del primer chat designa el tiempo que transcurre desde el inicio de la sesión hasta que el técnico envía el primer mensaje de chat.

Tenga en cuenta que el valor de Tiempo del primer chat incluye el Tiempo de espera.

Nota: El Tiempo del primer chat no se calcula en las sesiones que presentan el estado Colaborando.

Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de intervalo

El Tiempo de intervalo designa el tiempo existente entre la marca de hora del último mensaje de chat enviado y la marca de hora en la que el técnico o un administrador finalizaron la sesión o esta concluyó por un tiempo de espera agotado global (y, por lo tanto, se eliminó de la cola de la Consola de técnico).

Sesiones transferidas

• Para el técnico "Transferido desde", el tiempo de intervalo es 0.
• Para el técnico "Transferido a", el Tiempo de intervalo se calcula como el tiempo existente entre la marca de hora del último mensaje de chat enviado y la marca de hora en la que el técnico o un administrador finalizaron la sesión o esta concluyó por un tiempo de espera agotado global (y, por lo tanto, se eliminó de la cola de la Consola de técnico).

Sesiones de colaboración

• Para el técnico principal, el Tiempo de intervalo se calcula como el tiempo existente entre la marca de hora del último mensaje de chat enviado y la marca de hora en la que el técnico principal finalizó la sesión o esta concluyó por un tiempo de espera agotado global (y, por lo tanto, se eliminó de su cola de la Consola de técnico).
• Para el técnico colaborador, el Tiempo de intervalo se calcula como la diferencia de tiempo existente entre la marca de hora del último mensaje de chat enviado y la marca de hora en la que el técnico colaborador o un administrador finalizaron la sesión o esta concluyó por un tiempo de espera agotado global (y, por lo tanto, se eliminó de su cola de la Consola de técnico).

Nota: Si el técnico cierra una sesión con estado Activo, Desconectado, Reiniciando o Reconectando, el Tiempo de intervalo es 0.

Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Transferido a:

El técnico o el canal al cual se transfirió la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Hora de envío del primer mensaje de chat

Hora exacta a la que el técnico envió el primer mensaje de chat. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Número de mensajes del cliente

Número total de mensajes enviados por el cliente en el registro de conversación de la Consola de técnico. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Número de mensajes del técnico

Número total de mensajes enviados por el técnico en el registro de conversación de la Consola de técnico. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Número de mensajes del sistema

Número total de mensajes del sistema que aparecieron en el registro de conversación de la Consola de técnico. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.