Este informe devuelve datos sobre el rendimiento colectivo para todos los miembros de la unidad seleccionada durante el periodo escogido.

Número de sesiones

El número total de sesiones gestionadas. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total conectado

El tiempo total conectado a la Consola de técnico. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Número de sesiones medio por hora

El número medio de sesiones gestionadas por hora. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Velocidad de respuesta media

El tiempo medio transcurrido entre el inicio del estado de espera hasta que se inicia el estado activo (cuando el técnico responde a la sesión). Desde la perspectiva del cliente, esta es la cantidad de tiempo durante el que el cliente ve el mensaje Esperando al técnico. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Duración de sesión media

La duración media de las sesiones gestionadas por técnicos en la unidad seleccionada. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de trabajo medio

El Tiempo de trabajo equivale al tiempo de utilización de la Consola de técnico durante una sesión. Se trata del tiempo empleado realmente en el uso de la funcionalidad de la Consola de técnico: (1) la sesión debe estar seleccionada, (2) con una conexión activa al applet, (3) con la Consola de técnico destacada y (4) sin que el estado del técnico sea Ausente. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total de sesiones

La duración total de las sesiones gestionadas por técnicos en la unidad seleccionada. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Sesión más larga

La duración de la sesión más larga realizada durante el tiempo seleccionado por cualquier miembro de la sesión seleccionada. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo activo total

El tiempo acumulado transcurrido en estado activo para todas las sesiones. El Tiempo activo se calcula desde la respuesta (estado activo) hasta el cierre (estado cerrado), excluyendo el tiempo En espera, el Tiempo de transferencia, el Tiempo de reinicio y el Tiempo de reconexión. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total de trabajo

El Tiempo de trabajo equivale al tiempo de utilización de la Consola de técnico durante una sesión. Se trata del tiempo empleado realmente en el uso de la funcionalidad de la Consola de técnico: (1) la sesión debe estar seleccionada, (2) con una conexión activa al applet, (3) con la Consola de técnico destacada y (4) sin que el estado del técnico sea Ausente. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.