Este informe devuelve datos sobre el rendimiento individual de cada miembro de la unidad seleccionada durante el periodo escogido.

Cada fila representa un técnico.

Nombre del técnico

El nombre del técnico, tal y como se encuentra registrado en el campo Nombre de la ficha Organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

ID de técnico

Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Correo electrónico del técnico

La dirección de correo del técnico tal como está registrada en el campo Correo electrónico de la ficha Organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Tiempo total conectado

El tiempo total conectado a la Consola de técnico por técnico. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Número de sesiones

Por técnico, el número de sesiones gestionadas. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Número de sesiones por hora

Por técnico, el número de sesiones dividido por el tiempo total de conexión. Utilice este valor para evaluar cuántas sesiones puede gestionar un técnico por hora. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Velocidad de respuesta media

Por técnico, el tiempo medio transcurrido entre el inicio del estado de espera y el inicio de sesión. Desde la perspectiva del cliente, esta es la cantidad de tiempo durante el que el cliente ve el mensaje Esperando al técnico. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Duración media

Por técnico, la duración de sesión media. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de trabajo medio

El Tiempo de trabajo equivale al tiempo de utilización de la Consola de técnico durante una sesión. Se trata del tiempo empleado realmente en el uso de la funcionalidad de la Consola de técnico: (1) la sesión debe estar seleccionada, (2) con una conexión activa al applet, (3) con la Consola de técnico destacada y (4) sin que el estado del técnico sea Ausente. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Sesión más larga

Por técnico, la duración de la sesión más larga. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo activo total

Por técnico, el tiempo acumulado transcurrido en estado activo para todas las sesiones. El Tiempo activo se calcula desde la respuesta (estado activo) hasta el cierre (estado cerrado), excluyendo el tiempo En espera, el Tiempo de transferencia, el Tiempo de reinicio y el Tiempo de reconexión. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total de trabajo

El Tiempo de trabajo equivale al tiempo de utilización de la Consola de técnico durante una sesión. Se trata del tiempo empleado realmente en el uso de la funcionalidad de la Consola de técnico: (1) la sesión debe estar seleccionada, (2) con una conexión activa al applet, (3) con la Consola de técnico destacada y (4) sin que el estado del técnico sea Ausente. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.