Este informe recupera el registro de chat y las notas de sesión del periodo seleccionado para cada sesión única realizada con un técnico externo.

Puede ejecutar informes de registro de chat de técnicos externos en sus técnicos de Rescue y en técnicos externos invitados. Cuando ejecute un informe sobre técnicos externos, sólo se enumerarán las sesiones en las que se haya aprobado al técnico invitado. Cuando ejecute un informe sobre sus técnicos de Rescue, también se enumerarán las sesiones con técnicos externos no incluidos en la lista.

Hora de inicio

La hora exacta en la que la sesión entró en estado Colaborando para el técnico externo. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Hora de finalización

La hora exacta en la que la sesión entró en estado Cerrado o Tiempo de espera agotado para el técnico externo. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total

La suma del tiempo activo, el tiempo de espera, el tiempo de reinicio y el tiempo de reconexión; excluido el tiempo de espera. No equivale a Tiempo total como se muestra en la lista de sesiones de la Consola de técnico. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

ID de sesión

Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

[Nombre]

El nombre de esta columna se deriva de la siguiente configuración: Configuración global > Campos personalizados > Nombre para campo Nombre. El valor real registrado en el informe lo introduce un cliente o un técnico durante la creación de la sesión. De forma predeterminada, es el nombre del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Nombre del técnico externo

El nombre del técnico externo. Para los técnicos externos aprobados, el nombre se registra en el campo Nombre de la pestaña Organización. Para los técnicos no inscritos, el nombre se registra durante el proceso de invitación. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Correo electrónico del técnico externo

La dirección de correo electrónico del técnico externo. Para los técnicos externos aprobados, el correo electrónico se registra en el campo Correo electrónico de la pestaña Organización. Si el técnico no se encuentra registrado, el correo electrónico se registra durante el proceso de invitación. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Nombre del invitante

El nombre del técnico que invitó al técnico externo. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

ID del invitante

El identificador Rescue del técnico que invitó al técnico externo. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Correo electrónico del invitante

La dirección de correo electrónico del técnico que invitó al técnico externo. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Registro de conversación

Se muestra un icono si el registro de la conversación está disponible. Haga clic en el icono para ver el registro. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 2048 caracteres.