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Informe de registros de técnicos externos

    Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

    Este informe recupera el registro de chat y las notas de la sesión durante el periodo seleccionado para cada sesión única realizada con un técnico externo.

    Puede ejecutar informes de chat externos de técnicos en su Rescue técnicos y los técnicos externos invitados. Cuando ejecuta un informe en técnicos externos, solo se mostrarán esas sesiones en las que se aprobó el técnico invitado. Cuando ejecuta un informe en su Rescue técnicos, las sesiones con técnicos externos no aparecen también aparecerán en la lista.

    Hora de inicio
    La hora exacta en la que la sesión ha introducido el estado colaborador del técnico externo. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
    Hora de finalización
    La hora exacta en la que la sesión ha introducido el estado cerrado o Tiempo agotado del técnico externo. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
    Tiempo total
    La suma de tiempo activo, tiempo de espera, reinicio del tiempo y tiempo Reconectando el tiempo, excepto el tiempo de espera. No equivale a Tiempo total como se muestra en la lista de sesiones de la Consola de técnico. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
    ID de sesión
    Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
    [Nombre]
    El nombre de esta columna se deriva de la siguiente configuración: Configuración global > Campos personalizados > Nombre para campo Nombre. El valor real registrado en el informe lo introduce un cliente o un técnico durante la creación de la sesión. De forma predeterminada, es el nombre del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
    Nombre de técnico externo
    El nombre del técnico externo. Para técnicos externos aprobados, el nombre se grabará en la Nombre campo en la Organización . En el caso de los técnicos que no se indican a continuación, el nombre se grabará durante el proceso de invitación. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
    Correo electrónico de técnico externo
    La dirección de correo electrónico del técnico externo. Para técnicos externos aprobados, el correo electrónico se grabará en la Correo electrónico campo en la Organización . Si el técnico no se encuentra registrado, el correo electrónico se registra durante el proceso de invitación. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
    Nombre del Invitador
    El nombre del técnico que invitó al técnico externo. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
    ID del Invitador
    La Rescue identificador del técnico que invitó al técnico externo. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
    Correo electrónico del Invitador
    La dirección de correo electrónico del técnico que ha invitado al técnico externo. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
    Registro de conversación
    Se muestra un icono si el registro de la conversación está disponible. Haga clic en el icono para ver el registro. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 2048 caracteres.