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Informe de registro de conversación del técnico externo

Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

Este informe recupera el registro de la conversación y las notas de la sesión durante el periodo seleccionado para cada sesión única realizada con un técnico externo.

Puede ejecutar informes de registro de conversaciones de técnicos externos en sus técnicos de Rescue y en técnicos externos invitados. Cuando ejecute un informe sobre técnicos externos, solo se mostrarán las sesiones en las que se ha aprobado el técnico invitado. Cuando ejecute un informe de los técnicos de Rescue, también se mostrarán las sesiones con técnicos externos que no aparecen en la lista.

Hora de inicio
La hora exacta en la que la sesión ha introducido el estado Colaborando para el técnico externo. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
Hora de finalización
La hora exacta en la que la sesión pasó a estar en estado Cerrada o Tiempo de espera agotado para el técnico externo. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
Tiempo total
La suma de Tiempo activo, tiempo en espera, tiempo de reinicio y Tiempo de reconexión, excluyendo el tiempo de espera. No equivale a Tiempo total como se muestra en la lista de sesiones de la Consola de técnico. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
ID de sesión
Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
[Nombre]
El nombre de esta columna se deriva de la siguiente configuración: Configuración global > Campos personalizados > Nombre para campo Nombre. El valor real registrado en el informe lo introduce un cliente o un técnico durante la creación de la sesión. De forma predeterminada, es el nombre del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Nombre del técnico externo
El nombre del técnico externo. En el caso de los técnicos externos aprobados, el nombre se registra en la Nombre campo en la Organización . Si el técnico no se encuentra registrado, el nombre se registra durante el proceso de invitación. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Correo electrónico del técnico externo
Dirección de correo electrónico del técnico externo. Para técnicos externos aprobados, el correo electrónico se registra en la Correo electrónico campo en la Organización . Si el técnico no se encuentra registrado, el correo electrónico se registra durante el proceso de invitación. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Nombre del invitador
Nombre del técnico que invitó al técnico externo. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
ID del invitador
Identificador de Rescue del técnico que invitó al técnico externo. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Correo electrónico del invitador
Dirección de correo electrónico del técnico que invitó al técnico externo. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Registro de conversación
Se muestra un icono si el registro de la conversación está disponible. Haga clic en el icono para ver el registro. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 2048 caracteres.