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Cómo ver el escritorio de un cliente sin tomar el control

    Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.

    Utilice la visualización de escritorio para ver el escritorio de un cliente sin tomar el control del dispositivo.

    Requisitos:
    • El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar la visualización del escritorio
    • Durante el chat instantáneo , la visualización de escritorio sólo puede iniciarse una vez que el cliente haya descargado el applet Rescue
    • La sesión debe estar activa
    1. En la pestaña Escritorio del cliente de la Consola del técnico , haga clic en Iniciar sesión de visualización del escritorio.

      Resultado: Si se le pide al cliente que acepte o rechace su solicitud, pídale que acepte.

    2. Utilice la barra de herramientas de Control Remoto para gestionar la sesión.

      Resultado: Durante la visualización del escritorio, algunas opciones de la barra de herramientas están desactivadas. Todas las demás fichas del espacio de trabajo permanecen disponibles.

    3. Para finalizar la visualización del escritorio, haga clic en la X roja de la barra de herramientas de Control remoto.

      Resultado: La visualización en el escritorio finaliza, pero la sesión permanece activa.

    Cómo trabajar con varios monitores

    Cuando un técnico presta asistencia a un cliente que usa varios monitores, el botón Cambiar monitores está disponible en la barra de herramientas de control remoto.

    Haga clic en el botón Cambiar monitores para cambiar entre monitores o haga clic en el menú desplegable Seleccionar monitor para seleccionar cualquier monitor o todos los monitores del cliente.


    Article last updated: 27 September, 2022