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¿Cómo eliminar un applet de Rescue bloqueado?

Normalmente, una vez que la sesión para la que se descarga el applet termine, el applet borra los archivos temporales que se creó en la carpeta AppData, se cierra y no intentará ejecutarse de nuevo. Sin embargo, si un técnico finaliza una sesión de LogMeIn Rescue mientras está desconectado del cliente (durante el proceso de reinicio o debido a problemas de conectividad), es posible que el applet no se elimine correctamente. En este caso, podría pasarle al cliente que el applet de Rescue se inicia con cada inicio del sistema. Al cerrarse la ventana del applet, este se reinicia de forma inmediata. A continuación encontrará instrucciones sobre cómo quitar el applet bloqueado según el SO.

Nota: Este artículo está dirigido principalmente a los técnicos de Rescue para que comprendan cómo se manifiesta el problema en su ordenador y cuál es la solución. Sin embargo, los clientes (usuarios finales) con habilidades avanzadas de gestión del sistema operativo pueden intentar resolver el problema por sí mismos según las instrucciones paso a paso.

Quitar el applet bloqueado de un ordenador Windows

  1. Inicie el cuadro de diálogo de Windows Ejecutar.
  2. Ejecute services.msc.
  3. Busque un servicio que hace referencia a LogMeIn Rescue.
  4. Haga clic con el botón derecho en el servicio y seleccione Propiedades.
  5. Abra un Símbolo del sistema de Windows con Privilegios de administrador.
  6. Ingrese: sc delete seguido de un espacio y luego pegue el nombre del servicio desatendido (UA) haciendo clic con el botón derecho en la ventana del Símbolo de sistema.

    Se mostrará un mensaje de DeleteService SUCCESS.

  7. Reinicie el ordenador para completar el proceso de eliminación.
  8. Una vez que el ordenador se reinicie, puede eliminar DE MANERA OPCIONAL los archivos temporales instalados por el applet.
    1. Diríjase a C:\Users\%username%\AppData\Local y elimine la carpeta Applet de LogMeIn Rescue.

      Nota: La carpeta AppData está oculta de forma predeterminada. Compruebe las Opciones de carpetas > Ver, y seleccione Mostrar archivos ocultos.

Quitar un applet bloqueado de un Mac

  1. Abra una ventana del Finder.
  2. Para abrir la ventana Ir a la carpeta, mantenga pulsado Comando+Mayúsculas+G.
  3. Escriba la siguiente ruta: /private/var/tmp.

    Se abre una nueva ventana del Finder.

  4. En la ventana nueva del Finder, elimine todas las carpetas de LogMeIn Rescue-xxx.

    Nota: Si no puede eliminar una carpeta con los pasos anteriores, intente seguir los pasos indicados a continuación.

    1. Haga clic en el icono de búsqueda de la esquina superior derecha para abrir Spotlight.
    2. Escriba Monitor de actividad.

      Nota: Monitor de actividad es la versión para Mac del Administrador de tareas.

    3. Desde el Monitor de actividad puede cerrar un proceso seleccionándolo y haciendo clic en el botón X de la barra del menú.
    4. Haga doble clic en un proceso para abrir sus propiedades.
    5. Haga clic en la ficha Abrir archivos para ver dónde puede encontrarse algún archivo adicional.