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¿Cómo puedo controlar remotamente el Mac de un cliente que ejecuta macOS Catalina o posterior?

    MacOS Catalina (10.15) ha incorporado funciones de seguridad que requieren permisos adicionales para utilizar el conjunto de funciones completo de la aplicación de escritorio Consola de técnico y el applet de Rescue para Mac. Para controlar de forma remota el Mac con macOS Catalina de un cliente, pídale que lleva a cabo los siguientes pasos.

    Note: Puede chatear con su cliente antes de que este conceda permisos adicionales.
    1. En la esquina superior izquierda del escritorio, haga clic en el icono de Apple.
    2. Seleccione Preferencias del sistema.
    3. Haga clic en Seguridad y privacidad.
    4. Haga clic en la ficha Privacidad.
    5. Haga clic en Desbloquear y escriba sus credenciales.
    6. Realice los siguientes cambios:
      1. En la barra lateral izquierda, haga clic en Accesibilidad y asegúrese de que la casilla LogMeIn-Rescue.app esté marcada:

        Note: Si no ve el elemento LogMeIn-Rescue.app en la lista, haga clic en el signo + y diríjase a la carpeta en la que ha instalado la aplicación.

      2. En la barra lateral izquierda, haga clic en Monitorización de entrada y asegúrese de que la casilla LogMeIn-Rescue.app esté marcada:
      3. En la barra lateral izquierda, haga clic en Grabación de pantalla y asegúrese de que la casilla LogMeInRemoteSupport esté marcada:
      4. Note: Tal vez no pueda ver todas las casillas indicadas. Si no ve ninguna de las casillas mencionadas, finalice la sesión de Rescue e intente conectarse de nuevo.
        Los usuarios finales de Catalina 10.15.2 necesitan configurar también el siguiente ajuste:Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > Privacidad > Acceso total al disco > LogMeIn-Rescue.app
      5. Haga clic en el icono del candado para impedir que se realicen más cambios. Su configuración se guarda de manera automática.
    Si no se ha concedido ningún permiso a Rescue o el cliente ejecuta el applet para Mac, también se podrán conceder permisos aceptando la ventana emergente de la solicitud de grabación de pantalla y haciendo clic en los elementos de la pestaña Permisos.
    Última actualización del artículo: 8 diciembre, 2022