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Cómo configurar condiciones generales personalizadas

    Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

    Mostrar a los clientes unos Términos y Condiciones personalizados después de que hayan descargado el Applet, pero antes de que el técnico pueda empezar a prestar el servicio (mientras la sesión está en estado Conectando).

    1. En el árbol de la organización, seleccione el canal o el grupo de técnicos con los que desea trabajar.
    2. Seleccione la ficha Configuración.
    3. En Customer Applet, vaya a Terms and Conditions y seleccione una de las siguientes opciones
      Opción Descripción
      Condiciones de uso Seleccione Usar Términos y Condiciones para mostrar a los clientes unos Términos y Condiciones personalizados después de que hayan descargado el Applet o el Applet móvil, pero antes de que el técnico pueda empezar a prestar el servicio (mientras la sesión está en estado Conectando).
      Consejo: Para dar a los clientes tiempo suficiente para leer los Términos y Condiciones, aumente el tiempo permitido antes de que finalicen las sesiones de conexión (en la pestaña Configuración en Tiempos de espera).
      Condiciones generales Escriba o inserte el texto de sus Términos y Condiciones en el cuadro Términos y Condiciones que verán los clientes que utilicen ordenadores o dispositivos móviles. Sólo texto. Sin formato. Sin límite de caracteres.
      Forzar el desplazamiento hacia abajo Seleccione Forzar desplazamiento a la parte inferior para obligar a los clientes a desplazarse por todos los Términos y Condiciones antes de que se active el botón Aceptar en el Applet o Applet móvil.
    4. Guarde los cambios realizados.
      • Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al canal o grupo de técnicos actuales
      • Haga clic en Guardar configuración en todos los canales/grupos para aplicar la misma configuración a todos los canales o grupos de técnicos en su organización
      • Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos.
    Resultados:
    Note: Cuando esta opción está activada, los términos y condiciones personalizados del canal se mostrarán para Channel Link, Custom Live Support forms, y Custom Live Support form with self-hosted Instant Chat sessions, sin embargo, no se mostrarán durante las sesiones del canal Calling Card.
    ¿Cómo funciona? Una sesión permanece en estado Conectando mientras el cliente lee los Términos y Condiciones. Una vez que el cliente acepte los Términos y Condiciones, aparecerá la ventana de chat del Applet y se establecerá la conexión con el técnico. La sesión aparece como En espera en la cola del técnico. Si el cliente rechaza los Términos y Condiciones, el Applet se cierra y se elimina inmediatamente.
    Article last updated: 27 September, 2022