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Cómo ver el escritorio de un técnico

    Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

    Los administradores pueden ver el escritorio de los técnicos de su organización desde la Rescue Consola de técnico.

    Requisitos:
    • Un Administrador maestro o un Administrador que tengan licencia de técnico o de administrador puede usar esta función
    • Tanto el administrador como el técnico supervisado deben estar ejecutando una versión de la Consola de técnico habilitada para el control técnico
    • Un Administrador maestro puede supervisar a cualquier técnico de una organización
    • Un Administrador puede controlar a cualquier técnico en un Grupo de técnicos para el cual tenga derechos administrativos
    Restricción: La supervisión del ordenador de un técnico que ejecuta la Consola de técnico para Mac no es compatible.
    Recordatorio: La supervisión de técnicos se inicia en la Consola de técnico, no el Centro de administración.
    1. En la Barra de herramientas de sesión de la Consola de técnico, haga clic en el botón Supervisar.

      Supervisión de técnico

      Resultado: Aparece el cuadro de diálogo Supervisar a técnico.

    2. En el cuadro de diálogo Supervisar a técnico , seleccione al técnico que quiera controlar.

      Nota: La lista de técnicos visibles en el Supervisar técnico cuadro de diálogo Depende de un permiso otorgado por un Rescue Administrador.

      Resultado: Opcional: En una organización grande, utilice el campo Filtrar para ubicar a los técnicos.

    3. Haga clic en Aceptar.

      Resultado: Se establece una conexión con el ordenador del técnico y aparece una nueva ficha Sesiones en el espacio de trabajo de la Consola de técnico que muestra el nombre de los técnicos.

    4. Debe autenticarse en el ordenador del técnico. En la ficha Sesiones que muestra el nombre del técnico, seleccione un método de autenticación.
      • Seleccione Usar credenciales actuales para enviar las credenciales de Windows que usó para iniciar su actual sesión de Windows. Debe ser un administrador de Windows o tener derechos de usuario en el equipo de destino.
      • Seleccione Agregar nombre de usuario y contraseña para usar una combinación diferente con derechos de usuario válidos en el ordenador de destino.
        Consejo: Si es necesario el nombre de dominio en la Nombre de usuario campo, los formatos aceptables son los nombredeusername@dominio y nombre de usuario de dominio.
      • Seleccione Solicitar autorización para pedir al técnico permiso para controlar su escritorio.
    5. Haga clic en Iniciar supervisión.

      Resultado: El escritorio del técnico aparece en la ficha Sesión en el espacio de trabajo de su Consola de técnico.

      Nota: El técnico se notificará si la Notificar al técnico al supervisar el escritorio la opción está seleccionada en la Rescue Centro de administración en la pestaña Configuración Global.