Cómo ver el escritorio de un cliente sin tomar el control
Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.
Utilice la visualización de escritorio para ver el escritorio de un cliente sin tomar el control del dispositivo.
Requisitos:
- El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar la visualización del escritorio
- Durante el chat instantáneo , la visualización de escritorio sólo puede iniciarse una vez que el cliente haya descargado el applet Rescue
- La sesión debe estar activa
Cómo trabajar con varios monitores
Cuando un técnico presta asistencia a un cliente que usa varios monitores, el botón Cambiar monitores está disponible en la barra de herramientas de control remoto.
Haga clic en el botón Cambiar monitores para cambiar entre monitores o haga clic en el menú desplegable Seleccionar monitor para seleccionar cualquier monitor o todos los monitores del cliente.
Article last updated: 27 September, 2022