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Cómo unirse a una sesión de colaboración
Con la Colaboración externa, varios técnicos podrán ofrecer asistencia técnica simultánea a un mismo cliente. Los técnicos pueden mejorar la resolución de problemas al invitar a técnicos conectados y disponibles tanto de su organización de Rescue como de fuera a una sesión activa.
La colaboración se inicia únicamente por invitación.
Este procedimiento supone que ha sido invitado por un técnico principal de su propia organización.
Los administradores pueden invitarse a sí mismos usando la función Supervisión de técnicos.
Este procedimiento supone que ha sido invitado por un técnico principal de su propia organización.
Los administradores pueden invitarse a sí mismos usando la función Supervisión de técnicos.
- Ve una sesión en su Lista de sesiones con el estado Invitación. Seleccione la sesión.
- En la barra de herramientas de Sesión, haga clic en Iniciar para aceptar la invitación y unirse a la sesión.
La sesión aparece como Colaboración en la Lista de sesiones. - Ahora puede participar en la sesión. El Técnico principal tiene el control de sus permisos durante la sesión.
- Para abandonar la sesión, haga clic en la X en el panel de colaboración (en la parte superior del panel de conversación). La sesión no finaliza, el técnico principal permanece activo.
