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Cómo unirse a una Sesión de colaboración
Este artículo ofrece una guía para los técnicos de Rescue.
Con la colaboración del técnico, varios técnicos podrán prestar asistencia técnica de manera simultánea a un mismo cliente. Los técnicos pueden mejorar la resolución de problemas al invitar a técnicos en línea y disponibles tanto de su organización de Rescue como externos a una sesión activa.
La colaboración se inicia solo por invitación.
Se entiende que recibió una invitación proveniente de un Técnico prinicipal para unirse a una sesión.
Se entiende que recibió una invitación proveniente de un Técnico principal para unirse a una sesión.
Los Administradores pueden invitarse a sí mismos usando la función Supervisión de técnicos. Consulte Supervisión de técnicos.
- Para unirse a una sesión de colaboración, siga las instrucciones para el método de conexión pertinente:
- Código PIN: Diríjase a LogMeIn123.com e ingrese el código PIN que ha recibido del Técnico principal.
- Correo electrónico: Abra el correo electrónico enviado por el Técnico principal y haga clic en el vínculo.
- Vínculo: Abra el mensaje de chat o cualquier otro medio que contenga el vínculo, y haga clic en él.
Se le pedirá que descargue el archivo .exe de la Consola de técnico de Rescue. - Ejecute el archivo .exe de la Consola de técnico de Rescue. Se le mostrarán los posibles comentarios realizados por el Técnico principal, y se le pedirá que confirme su nombre tal y como desea que lo vean todas las partes.
- Haga clic en Unirse. Se ejecutará la Consola de técnico y podrá unirse a la sesión.
- Ve una sesión en su Lista de sesiones con el estado Invitación. Seleccione la sesión.
- En la Barra de herramientas de sesión, haga clic en Iniciar para aceptar la invitación y unirse a la sesión. La sesión aparece como Colaboración en la Lista de sesiones.
- Ahora puede participar en la sesión. El Técnico principal tiene el control de sus permisos durante la sesión. Ver Acerca de las Capacidades del técnico colaborador.
- Para abandonar la sesión, haga clic en la X en el Panel de colaboración (en la parte superior del Panel de conversación). La sesión no finaliza, el Técnico principal permanece activo.
- Para abandonar la sesión, cierre la Consola de técnico. La sesión no finaliza, el Técnico principal permanece activo.