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Cómo unirse a una sesión de colaboración

    Este artículo ofrece una guía para los técnicos de Rescue.

    Con Colaboración entre técnicos, varios técnicos podrán prestar asistencia técnica de manera simultánea a un mismo cliente. Los técnicos pueden mejorar la resolución de problemas al invitar a técnicos en línea y disponibles desde dentro o fuera de sus Rescue organización a una sesión activa.

    La colaboración se inicia solo por invitación.

    Se entiende que recibió una invitación proveniente de un Técnico principal para unirse a una sesión.

    Se entiende que recibió una invitación proveniente de un Técnico principal para unirse a una sesión.

    Los administradores pueden invitarse a sí mismos usando la función Supervisión de técnicos. Consulte Supervisión de técnicos.

    1. Para unirse a una sesión de colaboración, siga las instrucciones para el método de conexión pertinente:
      • Código PIN: Diríjase a LogMeIn123.com e ingrese el código PIN que ha recibido del Técnico principal.
      • Correo electrónico: Abra el correo electrónico enviado por el Técnico principal y haga clic en el vínculo.
      • Vínculo: Abra el mensaje de chat o cualquier otro medio que contenga el vínculo y haga clic en él.

      Resultado: Se le pedirá que descargue la Rescue Archivo de Consola de técnico .exe.

    2. Inicie la Rescue Archivo de Consola de técnico .exe.

      Resultado: Se le mostrarán los posibles comentarios realizados por el técnico principal, y se le pedirá que confirme su nombre tal y como desea que lo vean todas las partes.

    3. Haga clic en Unirse.

      Resultado: Se ejecutará la Consola de técnico y podrá unirse a la sesión.

    4. Ve una sesión en su Lista de sesiones con el estado Invitación. Seleccione la sesión.
    5. En la Barra de herramientas de sesión, haga clic en Iniciar para aceptar la invitación y unirse a la sesión.

      Inicio

      Resultado: La sesión aparece como Colaboración en la Lista de sesiones.

    6. Ahora puede participar en la sesión.

      Resultado: El técnico principal tiene el control de sus permisos durante la sesión. Consulte Acerca de las capacidades del técnico colaborador.

    7. Para abandonar la sesión, haga clic en la X en el Panel de colaboración (en la parte superior del panel de chat).

      Resultado: La sesión no finaliza, el técnico principal permanece activo.

    8. Para abandonar la sesión, cierre la Consola de técnico.

      Resultado: La sesión no finaliza, el técnico principal permanece activo.