Acerca de las funciones del técnico colaborador
Durante una sesión de colaboración, los técnico que colaboran puede realizar las siguientes acciones:
- Aceptar una invitación para asumir el papel de técnico principal
-
Una vez aceptado el papel principal, el técnico asume todas las capacidades de un técnico principal.
- Conversar en privado con técnicos colaboradores
-
El cliente no verá las comunicaciones. La conversación de colaboración estará disponible aunque la conversación con el cliente esté deshabilitada en el nivel de grupo de técnicos.
- Abandonar la sesión de colaboración
- La sesión no finaliza. Otros técnicos podrán continuar podrán seguir atendiendo al cliente.
- Poner una sesión en espera, pero sólo para sí mismo
- Otros técnicos podrán continuar podrán seguir atendiendo al cliente.
- El cliente no verá las comunicaciones. La conversación de colaboración estará disponible aunque la conversación con el cliente esté deshabilitada en el nivel de grupo de técnicos.
- Transferir la sesión
- Esta función solo está disponible si está habilitada en el nivel del grupo de técnicos en el Centro de administración.
- Esta función solo está disponible si está habilitada en el nivel del grupo de técnicos en el Centro de administración.
Restriction: Un técnico colaborador no puede recibir archivos que envíe el cliente usando la función de applet Enviar archivo.
Article last updated: 27 September, 2022
You are viewing the latest version of this article.