Acerca de las capacidades de los técnicos colaboradores
Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.
Durante una sesión de colaboración, los técnico que colaboran puede realizar las siguientes acciones:
- Aceptar una invitación para asumir el papel de Técnico Jefe
- Una vez aceptado el rol de Líder, el técnico asume todas las capacidades de un Técnico Líder.
- Chatee en privado con los técnicos colaboradores
- El cliente no verá las comunicaciones. El chat colaborativo está disponible incluso cuando el chat con el cliente está desactivado a nivel de Grupo de Técnicos.
- Abandonar la sesión de colaboración
- La sesión no finaliza. Otros podrán seguir prestando asistencia al cliente.
- Poner una sesión en espera, pero sólo para sí mismo
- Otros podrán seguir prestando asistencia al cliente.
- El cliente no verá las comunicaciones. El chat colaborativo está disponible incluso cuando el chat con el cliente está desactivado a nivel de Grupo de Técnicos.
- Transferir la sesión
- Sólo está disponible si esta función está activada a nivel de Grupo de técnicos en el Centro de administración.
- Sólo está disponible si esta función está activada a nivel de Grupo de técnicos en el Centro de administración.
Restricción: Un técnico colaborador no puede recibir archivos enviados por un cliente mediante la función Applet Enviar archivo.
Última actualización del artículo: 27 septiembre, 2022
