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Cómo supervisar los datos de rendimiento de un grupo de técnicos

    Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.
    1. En el Centro de Mando, abra el menú desplegable y seleccione la unidad que desea supervisar.

      Recuerde: Los Titulares de Cuenta Maestra y los Administradores Maestros pueden acceder a los datos de todo su Árbol Organizativo. Los administradores sólo pueden acceder a los datos relativos al Grupo de Técnicos al que están asignados.

      Resultado: Los datos del Grupo de Técnicos seleccionado se muestran en dos secciones: Visión General y Tabla.

      Consejo: ¿No ves los datos que esperabas? Puede fijar la hora de inicio del periodo de recogida de datos. Consulte Cómo configurar el periodo de recogida de datos de monitorización.
      PRECAUCIÓN: El navegador Volver botón sale del Centro de Comandos. Para navegar a los niveles anteriores de la jerarquía, utilice las migas de pan.

    2. Revise los datos en la sección Overview.

      Se trata de datos agregados sobre el Grupo de Técnicos seleccionado como entidad colectiva de todos los técnicos que pertenecen a él.

      Importante: Los subgrupos del Grupo de Técnicos seleccionado quedan excluidos del cálculo.

      • Estado (Técnicos)
      • Nivel de servicio
      • Capacidad (total, disponible, utilizada)
      • Recuento de sesiones perdidas
      • Recuento de la sesión a puerta cerrada
      • Recuento de sesiones
      • Recuento de sesiones en espera
      • Recuento de sesiones entrantes
      • Recuento de sesiones salientes
      • Tiempo medio de espera
      • Tiempo de espera máx
      • Tiempo medio de manipulación
      • Tiempo máximo de manipulación

      Consejo: Para las definiciones, consulte Command Center Terms and Definitions.

    3. Revise los datos en la sección Tabla.
      • En la pestaña Técnicos, los datos corresponden a los técnicos que pertenecen al Grupo de Técnicos seleccionado.
        • Estado
        • Nombre y apellidos:
        • Tiempo medio de espera
        • Tiempo máximo de espera
        • Tiempo medio de manipulación
        • Tiempo máximo de manipulación
        • Capacidad disponible
        • Capacidad total
        • Recuento de la sesión a puerta cerrada
        • Recuento de sesiones de canal
        • Recuento de sesiones privadas
      • En la pestaña Sessions, puede ver los datos de las sesiones de canal individuales gestionadas por los técnicos pertenecientes al canal seleccionado.
        • Técnico
        • Tiempo de espera
        • Primera vez en el chat
        • Tiempo de manipulación
        • Tiempo de envoltura
        • Estado de la sesión
        • Columna personalizada (definida en Ajustes)
        • Canal
        • ID de sesión
        • Monitor de chat

      Consejo: Para las definiciones, consulte Command Center Terms and Definitions.

    Article last updated: 27 September, 2022