Con la Colaboración externa, varios técnicos podrán ofrecer asistencia técnica simultánea a un mismo cliente. Los técnicos pueden mejorar la resolución de problemas al invitar a técnicos conectados y disponibles de su organización de Rescue a una sesión activa.

1. En la Lista de sesiones, seleccione la sesión activa a la que desea invitar a otro técnico.
2. En la Barra de herramientas de sesión, haga clic en el botón Invitar a un técnico .

   

   Se muestra el cuadro de diálogo Invitar a un técnico.
3. En el cuadro de diálogo Invitar a un técnico, seleccione al técnico que desea invitar.
   Nota: La lista de técnicos visibles en el cuadro de diálogo Invitar a un técnico depende del permiso otorgado por el Administrador de Rescue.
   Recordatorio: la Colaboración de técnicos no está diseñada para usarse como herramienta de reunión. Para lograr un rendimiento óptimo, limite la participación a cuatro o cinco técnicos. El rendimiento se verá afectado por la velocidad y la potencia del dispositivo del cliente.

4. En la sección Establecer permisos, seleccione los permisos que desea otorgar al Técnico colaborador.
   Nota: Todos los permisos para los Grupos de técnicos existentes se aplican ya sea en el momento de la invitación o durante la sesión, salvo que el Técnico principal especifique lo contrario.

5. En el cuadro Comentario, escriba un mensaje al Técnico colaborador.
6. Haga clic en Aceptar.
   Se envía una invitación de colaboración al técnico seleccionado.