Con la Colaboración externa, varios técnicos podrán ofrecer asistencia técnica simultánea a un mismo cliente. Los técnicos pueden mejorar la resolución de problemas invitando a técnicos en línea y disponibles de su organización Rescue a una sesión Activa.

1. En la Lista de sesiones, seleccione la sesión activa a la que desea invitar a otro técnico.

   Resultado

2. En la Barra de herramientas de sesión, haga clic en el botón Invitar a un técnico .

   

   Resultado: Se muestra el cuadro de diálogo Invitar a un técnico.

3. En el cuadro de diálogo Invitar a un técnico, seleccione al técnico que desea invitar.
   Nota: La lista de técnicos visibles en el cuadro de diálogo Invitar técnico depende de un permiso concedido por un administrador de Rescue.
   Recordatorio: la Colaboración de técnicos no está diseñada para usarse como herramienta de reunión. Para lograr un rendimiento óptimo, limite la participación a cuatro o cinco técnicos. El rendimiento se verá afectado por la velocidad y la potencia del dispositivo del cliente.

4. En la sección Establecer permisos, seleccione los permisos que desea otorgar al Técnico colaborador.
   Nota: Todos los permisos para los Grupos de técnicos existentes se aplican ya sea en el momento de la invitación o durante la sesión, salvo que el Técnico principal especifique lo contrario.

5. En el cuadro Comentario, escriba un mensaje al Técnico colaborador.
6. Haga clic en Aceptar.

   Resultado: Se envía una invitación de colaboración al técnico seleccionado.