Con Colaboración entre técnicos, varios técnicos podrán prestar asistencia técnica de manera simultánea a un mismo cliente. Los técnicos pueden mejorar la resolución de problemas invitando a técnicos en línea y disponibles de fuera de su organización Rescue a una sesión Activa.

1. En la Lista de sesiones, seleccione la sesión activa a la que desea invitar a otro técnico.

   Resultado

2. En la Barra de herramientas de sesión, haga clic en el botón Invitar a un técnico .

   

   Resultado: Se muestra el cuadro de diálogo Invitar a un técnico.

3. En el cuadro de diálogo Invitar a un técnico, seleccione la ficha Externo.
4. Elija entre las opciones de invitación disponibles, determinadas según los ajustes realizados en el Centro de administración.
   • Invitar a un técnico que no aparece en la lista
   • Invitar a un técnico aprobado
   Recordatorio: la Colaboración de técnicos no está diseñada para usarse como herramienta de reunión. Para lograr un rendimiento óptimo, limite la participación a cuatro o cinco técnicos. El rendimiento se verá afectado por la velocidad y la potencia del dispositivo del cliente.

5. En la sección Establecer permisos, seleccione los permisos que quiera otorgar al Técnico colaborador.
6. En el cuadro Comentario, escriba un mensaje al técnico colaborador.
7. Haga clic en Aceptar.

   Resultado: Se muestra la Invitación para el técnico externo.

8. Elija entre los métodos de conexión disponibles, determinadas según los ajustes realizados en el Centro de administración.
   • Código PIN
   • Correo electrónico
   • Vínculo
9. El procedimiento de envío de la invitación a un técnico externo es similar al procedimiento de inicio de una nueva sesión. Deberá enviar el código PIN, el correo electrónico o el vínculo a los técnicos externos.