Cómo invitar a un técnico externo a colaborar
Con Colaboración entre técnicos, varios técnicos podrán prestar asistencia técnica de manera simultánea a un mismo cliente. Los técnicos pueden mejorar la resolución de problemas invitando a técnicos en línea y disponibles de fuera de su organización Rescue a una sesión Activa.
- El cliente debe estar ejecutando el Rescue Applet, Calling Card
- La sesión debe estar activa
- Deberá estar habilitada la opción Invitar a técnicos externos a nivel de Grupo de técnicos en el Centro de administración
- El técnico externo debe estar ejecutando un sistema operativo Windows compatible: Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10 y Vista (todas las versiones, incluidas las de 64 bits)
Para unirse, el técnico externo acepta la invitación y descarga la versión de Colaboración de la Consola de técnico. Cuando el técnico externo se une, el estado de la sesión cambia a Colaborando.
¿Pueden transferirse las sesiones a un técnico externo? Los técnicos no pueden transferir las sesiones a un técnico externo. Para recibir una sesión transferida, el técnico debe formar parte de su organización Rescue y haber iniciado sesión con una suscripción válida a Rescue.