Siga este procedimiento para conectarse al dispositivo móvil de un cliente mediante un enlace que envíe a un cliente utilizando un servicio de mensajería o una herramienta relacionada.
El agente deberá contar con una licencia activa para la extensión complementaria de Rescue+Mobile.
El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones privadas.
El Grupo de Técnicos del agente debe tener permiso para utilizar el método de conexión Link.
- En la barra de herramientas de sesión, haga clic en Nueva sesión.
Resultado: Se muestra la ventana Crear nueva sesión.
- Escriba el nombre u otro identificador del cliente en el campo Nombre.
Resultado: Utilizará este nombre para identificar la sesión en la ficha Sesiones activas y en la Lista de sesiones.
- Seleccione la ficha Vínculo.
- Haga clic en Copiar vínculo en el portapapeles.
Resultado: El vínculo se copia en el portapapeles.
- Pegue el vínculo en la herramienta de mensajería y envíeselo al cliente.
- El cliente hace clic en el enlace del mensaje.
Resultado: El cliente hace clic para descargar el applet, siempre que no esté ya instalado.
Nota: El procedimiento de descarga puede variar en función del sistema operativo del cliente.
- Una vez completada la descarga, pida al cliente que haga clic en Ejecutar para ejecutar el applet.
Resultado: Una vez instalado el applet, el estado del cliente cambiará de Conectando a Esperando.
- Escoja la sesión seleccionándola de la Lista de sesiones y haciendo clic en Iniciar.
Resultado: El estado del cliente cambiará a Activo.
Resultados: Ya puede utilizar la Consola del Técnico para ofrecer asistencia remota.
