Siga este procedimiento para conectarse a un cliente mediante un código PIN.
El agente deberá contar con una licencia activa para la extensión complementaria de Rescue+Mobile.
El Grupos de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones privadas.
El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para utilizar el método de conexión con Código PIN.
- En la Barra de herramientas de sesión, haga clic en Nueva sesión.
Resultado: Se muestra la ventana Crear nueva sesión.
- Escriba el nombre u otro identificador del cliente en el campo Nombre.
Resultado: Utilizará este nombre para identificar la sesión en la ficha Sesiones activas y en la Lista de sesiones.
- Seleccione la ficha Código PIN.
- Haga clic en Crear código PIN.
Resultado: Rescue genera un código PIN de 6 dígitos y lo muestra en la ventana Crear nueva sesión y en el registro de sesiones .
- Pida al cliente que se dirija al sitio de entrada de código PIN:
- En los dispositivos que ejecutan la aplicación Rescue+Mobile, el usuario inicia la aplicación para ver la pantalla de introducción del PIN
- En los dispositivos sin aplicación Rescue+Mobile, el sitio para introducir el código PIN es oty.com o rescuemobile.com
- El cliente ingresa el PIN.
Resultado: El cliente hace clic para descargar el applet, siempre que no esté ya instalado.
Nota: El procedimiento de descarga puede variar en función del sistema operativo del cliente.
- Escoja la sesión seleccionándola de la Lista de sesiones y haciendo clic en Iniciar.
Resultado: El estado del cliente cambiará a Activo.
Resultados: Ya puede utilizar la Consola del Técnico para ofrecer asistencia remota.
