Los sitios de asistencia de LogMeIn ya no son compatibles con el navegador Internet Explorer (IE) de Microsoft. Utilice un navegador compatible (Chrome/FireFox/Edge) para asegurarse de que el funcionamiento de todas las características es el esperado.
El sitio de asistencia de GoTo ya no es compatible con Safari 15. Actualice el navegador a Safari 16 (o una versión más reciente) o cambie a un navegador compatible, como Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.
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Cómo iniciar una sesión con un PC o Mac a través de un correo electrónico
Cómo iniciar una sesión con un PC o Mac a través de un correo electrónico
This article gives guidance to Rescue technicians.
Siga este procedimiento para conectarse a un cliente usando un vínculo enviado por correo electrónico.
Before you begin:
El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones privadas.
El Grupo de técnicos del agente debe tener permiso para utilizar el método de conexión de correo electrónico.
En la Barra de herramientas de sesión, haga clic en Nueva sesión.
Result: Se muestra la ventana Crear nueva sesión.
Escriba el nombre u otro identificador del cliente en el campo Nombre. (opcional)
Result: Utilizará este nombre para identificar la sesión en la ficha Sesiones activas y en la Lista de sesiones.
Seleccione la ficha Correo electrónico.
Elija cómo quiere enviar el correo electrónico al cliente:
Para utilizar su propia cuenta y cliente de correo electrónico, elija Enviar correo electrónico desde mi cliente de correo electrónico predeterminado en este equipo.
Para permitir LogMeIn Rescue para enviar el correo electrónico, elija Envíe un e-mail en mi nombre a través de la GoToLogMeIn Rescue servidores e introduzca una dirección de correo electrónico válida en la Para campo.
Además, los técnicos con la extensión de complemento para móvil pueden seleccionar Este correo electrónico va dirigido a un dispositivo móvil si el cliente utiliza un teléfono inteligente. (Si conoce la plataforma del cliente puede optar por configurar manualmente la Plataforma del dispositivo mediante la lista desplegable del cuadro de diálogo en Crear nueva sesión. Es posible que sea necesaria la detección manual si la configuración del navegador local impidiese la detección automática.)
Haga clic en Enviar enlace por correo electrónico.
Result: Se genera el correo electrónico (y se envía si ha elegido enviar el correo a través de la LogMeIn Rescue sistema).
Pida al cliente que abra el mensaje y que haga clic en el vínculo o que lo pegue en el navegador.
Result: El cliente verá un cuadro de diálogo que le pedirá descargar LogMeIn Rescue Applet.
Indique al cliente que descargue el applet.
Result: La descarga tarda entre 15 y 30 segundos aproximadamente.
Note: el procedimiento de descarga puede variar en función del sistema operativo y navegador del cliente.
Una vez completada la descarga, pida al cliente que haga clic en Ejecutar para ejecutar el applet.
Result: Una vez instalado el applet, el estado del cliente cambiará de Conectando a Esperando.
Responda a la sesión seleccionándola en la lista de sesiones y haciendo clic en Iniciar.
Result: El estado del cliente cambiará a Activo.
Results: Ahora puede usar la Consola de técnico para ofrecer asistencia remota.
Example: Ejemplo de correo electrónico con vínculo de conexión
El texto predeterminado del correo electrónico de conexión se define en la ficha Configuración del Centro de administración.
De: Nombre del técnico, OrganizaciónEnviado: Lunes, 31 de diciembre de 2010, 3:36 PMA: Nombre del clienteAsunto: Vínculo del correo electrónico de conexiónHaga clic en el vínculo siguiente para solicitar una sesión de asistencia técnicadirecta:https://secure.logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx?i=2&Code=618689Atentamente,El equipo de atención al cliente
Article last updated: 5 January, 2023
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