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Cómo evitar que los técnicos transfieran sesiones a canales no controlados

    Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

    Un administrador puede garantizar que los técnicos sólo puedan transferir sesiones a un canal con técnicos disponibles.

    Esta función le ayuda a evitar largos tiempos de espera de los clientes debido a la transferencia a un canal sin personal .

    1. En el Árbol de Organizaciones, seleccione el canal con el que desea trabajar.
    2. Seleccione la ficha Configuración.
    3. En Gestión de sesión, seleccione la casilla Restricción de transferencia entrante.
    4. Guarde los cambios realizados.
      • Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al canal actual.
      • Haga clic en Guardar la configuración en todos los canales para aplicar la configuración a todos los canales de su organización.
    Article last updated: 27 September, 2022