Cómo evitar que los técnicos transfieran sesiones a canales no controlados
Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.
Un administrador puede garantizar que los técnicos sólo puedan transferir sesiones a un canal con técnicos disponibles.
Esta función le ayuda a evitar largos tiempos de espera de los clientes debido a la transferencia a un canal sin personal .
- En el Árbol de Organizaciones, seleccione el canal con el que desea trabajar.
- Seleccione la ficha Configuración.
- En Gestión de sesión, seleccione la casilla Restricción de transferencia entrante.
- Guarde los cambios realizados.
- Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al canal actual.
- Haga clic en Guardar la configuración en todos los canales para aplicar la configuración a todos los canales de su organización.
Article last updated: 27 September, 2022