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Cómo gestionar archivos en el dispositivo del cliente
Utilice el Gestor de archivos para transferir archivos de manera fácil y segura entre su ordenador y el dispositivo del cliente.
Requisitos:
- El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar el Gestor de archivos.
- Durante Instant Chat solo se puede iniciar el Gestor de archivos una vez que el cliente ha descargado el applet de Rescue
- La sesión debe estar activa
- En la ficha Gestor de archivos de la Consola de técnico, haga clic en Iniciar sesión de gestor de archivos. El cliente recibe un aviso para aceptar o rechazar su solicitud de controlar su ordenador.
- Pida al cliente que acepte la solicitud. Comienza la sesión del Gestor de archivos.
- Utilice la barra de herramientas de Gestor de archivos para trabajar con los archivos y carpetas del cliente. Todas las demás fichas del espacio de trabajo permanecen disponibles.
- Para finalizar la sesión del Gestor de archivos, haga clic en la X roja en la barra de herramientas de Gestor de archivos. Se cierra la sesión del Gestor de archivos, pero la sesión permanece activa.
PRECAUCIÓN:
transferir la sesión o ponerla en espera finalizará la sesión del Gestor de archivos.