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Cómo gestionar archivos en el dispositivo del cliente
Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.
Utilice el Gestor de archivos para transferir archivos de forma fácil y segura entre su ordenador y el dispositivo del cliente.
Requisitos:
- El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar el Gestor de archivos
- Durante Instant ChatEl Gestor de archivos solo se puede iniciar una vez que el cliente ha descargado el Applet de Rescue
- La sesión debe estar activa
- En la Consola de técnico Gestor de archivos pestaña, haga clic Iniciar sesión del gestor de archivos.
Resultado: El cliente recibe un aviso para aceptar o rechazar su solicitud de controlar su ordenador. - Pida al cliente que acepte la solicitud. Resultado: Comienza la sesión del Gestor de archivos.
- Utilice la barra de herramientas del Gestor de archivos para trabajar con los archivos y carpetas del cliente. Resultado: Todas las demás fichas del espacio de trabajo permanecen disponibles.
- Para finalizar la sesión del Gestor de archivos, haga clic en x en la barra de herramientas del Gestor de archivos. Resultado: Se cierra la sesión del Gestor de archivos, pero la sesión permanece activa.
PRECAUCIÓN: transferir la sesión o ponerla en espera finalizará la sesión del Gestor de archivos.