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Cómo gestionar archivos en el dispositivo del cliente

    Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.

    Utilice el Gestor de archivos para transferir archivos fácilmente y de forma segura entre su ordenador y el dispositivo del cliente.

    Requisitos:
    • El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar el Gestor de archivos
    • Durante Instant ChatEl Gestor de archivos solo se puede iniciar una vez que el cliente ha descargado Rescue Applet
    • La sesión debe estar activa
    1. En la Consola de técnico Gestor de archivos pestaña, haga clic Iniciar sesión del Gestor de archivos.

      Resultado: El cliente recibe un aviso para aceptar o rechazar su solicitud de controlar su ordenador.

    2. Pida al cliente que acepte la solicitud.

      Resultado: Comienza la sesión del Gestor de archivos.

    3. Utilice la barra de herramientas del Gestor de archivos para trabajar con los archivos y las carpetas del cliente.

      Resultado: Todas las demás fichas del espacio de trabajo permanecen disponibles.

    4. Para finalizar la sesión del Gestor de archivos, haga clic en el rojo x en la barra de herramientas del Gestor de archivos.

      Resultado: Se cierra la sesión del Gestor de archivos, pero la sesión permanece activa.

    PRECAUCIÓN: Transferir la sesión o ponerla en espera finalizará la sesión del Gestor de archivos.