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Cómo gestionar archivos en el dispositivo de un cliente

    Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.

    Utilice el Gestor de Archivos para transferir archivos de forma fácil y segura entre su ordenador y el dispositivo del cliente.

    Requisitos:
    • El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar el Administrador de archivos
    • Durante el chat instantáneo , el gestor de archivos sólo puede iniciarse una vez que el cliente haya descargado el applet Rescue
    • La sesión debe estar activa
    1. En la consola del técnico Administrador de archivos ficha, haga clic en Iniciar sesión del Administrador de archivos.

      Resultado: El cliente recibe un aviso para aceptar o rechazar su solicitud de controlar su ordenador.

    2. Pida al cliente que acepte la solicitud.

      Resultado: Se inicia la sesión del Administrador de archivos.

    3. Utilice la barra de herramientas del Administrador de archivos para trabajar con los archivos y carpetas del cliente.

      Resultado: Todas las demás fichas del espacio de trabajo permanecen disponibles.

    4. Para finalizar la sesión del Administrador de archivos, haga clic en la X roja de la barra de herramientas del Administrador de archivos.

      Resultado: La sesión del Administrador de archivos se cierra, pero la sesión permanece activa.

    Resultados:
    ATENCIÓN: Si transfiere la sesión o la pone en espera, finalizará la sesión del Administrador de archivos.
    Article last updated: 27 September, 2022