Cómo enviar una encuesta a los clientes
Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.
Para que esta función esté disponible, el administrador de Rescue debe activar la encuesta a clientes en el nivel de grupo de técnicos o canal.
- Despliegue automático al final de la sesión
- Para todas las sesiones basadas en Applet, la encuesta al cliente se abre automáticamente en una ventana del navegador al final de la sesión.
- En las sesiones de chat instantáneo en modo sólo chat, se pide al cliente que abra la encuesta cuando el técnico finaliza la sesión.
Ejemplo de mensaje: "0:00 AM [Nombre del técnico] desea que complete una breve encuesta al cliente. Encuesta abierta a los clientes"
El cliente debe hacer clic en el enlace para abrir la encuesta.
- Empuje manual durante la sesión
- En cualquier momento durante una sesión activa, haga clic con el botón derecho en una sesión de la lista de sesiones y seleccione Push Customer Survey. Para las sesiones basadas en Applet, la encuesta al cliente se abre automáticamente en una ventana del navegador. En las sesiones de chat instantáneo en modo sólo chat, se pide al cliente que abra la encuesta.
Article last updated: 27 September, 2022