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Cómo configurar las sesiones de canal para que se inicien automáticamente

    Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

    Reduzca el tiempo de espera de los clientes para las sesiones basadas en canales activando automáticamente las sesiones en el técnico menos ocupado (definido como el técnico con menos sesiones activas o con el tiempo de inactividad más largo a la llegada de la sesión).

    1. On the Organization Tree, select the channel you want to work with.
    2. Seleccione la ficha Configuración.
    3. En Session management, seleccione la casilla Auto-start waiting sessions.

      Resultado: Las sesiones sólo se iniciarán automáticamente cuando el técnico esté gestionando un número de sesiones inferior al umbral definido en la lista desplegable ...menos de X sesiones activas.

      Consejo: Seleccione un valor de 10 para iniciar sesiones automáticamente independientemente del número de sesiones activas que esté gestionando un técnico.

    4. Haga clic en Guardar cambios.

      Note: No se puede guardar este ajuste en todos los canales.

    Article last updated: 27 September, 2022