product icon

Cómo definir el applet predeterminado (estándar o Instant Chat)

    Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

    Elija ejecutar el applet Rescue o el chat instantáneo al inicio de cualquier sesión con un PC o Mac.

    Note: El chat instantáneo se ejecuta por defecto en todas las sesiones con dispositivos PalmPre. No es necesario realizar ningún ajuste.
    1. En el árbol de la organización, seleccione el canal o el grupo de técnicos con los que desea trabajar.
    2. Seleccione la ficha Configuración.
    3. Vaya a la sección Customer Applet.
    4. Elija un modo de funcionamiento
      • Seleccione Usar Chat Instantáneo para activar todas las sesiones del canal o grupo seleccionado como sesiones de Chat Instantáneo en modo sólo Chat.
      • Elija Estándar para activar todas las sesiones del canal o grupo seleccionado como sesiones estándar Rescate Applet.
    5. Para el applet estándar Rescue, puede seleccionar las siguientes opciones
      • Seleccione Mostrar página de descarga del Applet del cliente para mostrar a los clientes una página web estándar que explique cómo descargar el Applet.
      • Seleccione Use ActiveX Customer Applet si desea instalar un componente ActiveX en el dispositivo del cliente que descargará y ejecutará automáticamente el Applet. Utilice esta función para superar las restricciones relacionadas con la descarga directa de archivos .exe y para reducir el número de pasos necesarios para establecer una conexión.
        Restricción: Este método no funciona para clientes que utilicen Internet Explorer 11 y superiores, ya que estos navegadores no permiten ejecutar archivos .exe desde un control ActiveX.
    6. Guarde los cambios realizados.
      • Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al canal o grupo de técnicos actuales
      • Haga clic en Guardar configuración en todos los canales/grupos para aplicar la misma configuración a todos los canales o grupos de técnicos en su organización
      • Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos.
    Article last updated: 27 September, 2022