Elija ejecutar el applet Rescue o el chat instantáneo al inicio de cualquier sesión con un PC o Mac.

1. En el árbol de la organización, seleccione el canal o el grupo de técnicos con los que desea trabajar.
2. Seleccione la ficha Configuración.
3. Vaya a la sección Customer Applet.
4. Elija un modo de funcionamiento
   • Seleccione Usar Chat Instantáneo para activar todas las sesiones del canal o grupo seleccionado como sesiones de Chat Instantáneo en modo sólo Chat.
   • Elija Estándar para activar todas las sesiones del canal o grupo seleccionado como sesiones estándar Rescate Applet.
5. Para el applet estándar Rescue, puede seleccionar las siguientes opciones
   • Seleccione Mostrar página de descarga del Applet del cliente para mostrar a los clientes una página web estándar que explique cómo descargar el Applet.
   • Seleccione Use ActiveX Customer Applet si desea instalar un componente ActiveX en el dispositivo del cliente que descargará y ejecutará automáticamente el Applet. Utilice esta función para superar las restricciones relacionadas con la descarga directa de archivos .exe y para reducir el número de pasos necesarios para establecer una conexión.
     Restricción: Este método no funciona para clientes que utilicen Internet Explorer 11 y superiores, ya que estos navegadores no permiten ejecutar archivos .exe desde un control ActiveX.
6. Guarde los cambios realizados.
   • Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al canal o grupo de técnicos actuales
   • Haga clic en Guardar configuración en todos los canales/grupos para aplicar la misma configuración a todos los canales o grupos de técnicos en su organización
   • Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos.