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Cómo cambiar entre múltiples sesiones activas

Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.

Utilice las fichas de la Sesión activa para cambiar entre hasta diez sesiones concurrentes.

Fichas de sesión
  • Haga clic en la sesión con la que quiera trabajar.

    Resultado: Podrá asistir al cliente usando las fichas y el espacio de trabajo de la Consola de técnico.

    PRECAUCIÓN: En las sesiones privadas, el nombre que aparece en la ficha Sesión es el nombre que ingresa en el cuadro de diálogo Generar nueva sesión cuando crea la sesión. Si no introduce un nombre u otro identificados cuando crea una sesión, la ficha Sesión activa para esa sesión se denominará “Cliente”.

  • Otras opciones para cambiar sesiones:
    • Haga clic en el Panel de conversación que pertenece a la sesión de destino del cliente
    • Haga clic en la sesión de destino en la Lista de sesiones
Nota: El tiempo que se muestra en la ficha Sesión activa es el tiempo transcurrido para el estado actual de la sesión.
Consejo: Puede tener un máximo de diez sesiones activas de forma simultánea. Dado que las sesiones en espera no cuentan como activas, la función de espera le brinda flexibilidad al gestionar múltiples sesiones.