Acerca del método de conexión de formulario de canal
Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.
El formulario de canal es útil si ofrece a sus clientes asistencia basada en web.
Este método le permite alojar tanto un enlace en su sitio web/Intranet como un cuestionario que sus clientes tienen que rellenar.
Resumen del proceso: Forma del canal
- Un administrador de Rescue asigna cualquiera de los diez canales disponibles en el Centro de Administración a un Grupo de Técnicos
- Un administrador de Rescue desarrolla el formulario web personalizado y define los campos personalizados
- Un administrador de Rescue pone a disposición el formulario de canal en un sitio Internet o Intranet
- Un cliente abre el Formulario del Canal, introduce toda la información requerida y envía el formulario
- La sesión de asistencia se asigna a la cola de canales del grupo o grupos de técnicos asociados al canal
- Cualquier técnico en línea de un Grupo de Técnicos asignado puede activar la sesión de soporte
Ventajas del método Channel Form
- Precalifique a sus usuarios con varias condiciones personalizables: códigos de error, ID de usuario, tipo de problema
- Recopilar información de contacto de sus usuarios finales, como números de teléfono o direcciones de correo electrónico
- Se integra en funciones en línea como la autenticación de usuarios o la calificación automática de la solicitud del usuario mediante un simple elemento de código HTML
- Permite el mejor seguimiento del usuario y del problema en la base de datos Rescue
Puntos a tener en cuenta:
- Los clientes podrán intentar conectarse durante las 24 horas del día, por lo que los Administradores de Rescue deben usar la configuración "Ningún técnico disponible" para encargarse de las conexiones realizadas fuera del horario comercial
- Cuando los clientes envíen solicitudes para iniciar sesiones, los Administradores de Rescue deben usar el canal dinámico y el reenrutamiento de equipos para controlar el tráfico durante las horas pico
- Es posible que se necesite un programador web o recursos de diseño gráfico para la personalización e integración
Article last updated: 27 September, 2022