Acerca del método de conexión de formulario de canal
El formulario de canal es útil si ofrece a sus clientes asistencia basada en web.
Este método le permite alojar tanto un vínculo en su sitio web/intranet como un cuestionario que los clientes deben completar.
Descripción del proceso: formulario Canal
- A LogMeIn Rescue Administrator assigns any of the ten available channels in the Administration Center to a Technician Group
- A LogMeIn Rescue Administrator develops the custom web form and defines the custom fields
- A LogMeIn Rescue Administrator makes the Channel Form available on an Internet or Intranet site
- Un cliente abre el formulario de canal, introduce toda la información necesaria y envía el formulario
- La sesión de asistencia se asigna a la cola de canal de los grupos de técnicos asociados al canal
- Cualquier técnico conectado perteneciente a un grupo de técnicos asignado puede activar la sesión de asistencia
Ventajas del método de formulario de canal
- Establezca control de condiciones sobre sus usuarios, diversas opciones disponibles: códigos de error, ID de usuario, tipo de problema
- Recopila información de contacto de los usuarios finales, como números telefónicos o direcciones de correo electrónico
- Se integra en funciones en línea, como autenticación de usuario o calificación automatizada de la solicitud del usuario mediante un elemento simple de código HTML
- Allows the best tracking of the user and the problem in the LogMeIn Rescue database
Puntos a tener en cuenta:
- Customers may try to connect 24 hours a day, so LogMeIn Rescue Administrators must use 'No Technician Available' settings to deal with connections made outside of business hours
- When customers are initiating session requests, LogMeIn Rescue Administrators must use dynamic channel and team re-routing to control traffic during peak hours
- Es posible que se necesite un programador web o recursos de diseño gráfico para la personalización e integración
Artículo última actualizado: 5 January, 2023
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