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Acerca del método de conexión de formulario de canal

    Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.

    El formulario de canal es útil si ofrece a sus clientes asistencia basada en web.

    Este método le permite organizar dos enlaces en su sitio web o Intranet, así como un producto que sus clientes deben completar.

    Resumen del proceso: Formulario de canal

    • A Rescue El administrador asigna cualquiera de los diez canales disponibles en el Centro de administración a un grupo de técnicos
    • A Rescue El administrador desarrolla el formulario web personalizado y define los campos personalizados
    • A Rescue El administrador hace que el formulario de canal esté disponible en un sitio Internet o Intranet
    • Un cliente abre el formulario de canal, introduce toda la información necesaria y envía el formulario
    • La sesión de asistencia se asigna a la cola de canal de los Grupos de técnicos asociados al canal
    • Cualquier técnico en línea de un grupo de técnicos asignado puede activar la sesión de asistencia técnica

    Ventajas del método de formulario de canal

    • Antes de recopilar los usuarios con distintas condiciones personalizables, códigos de error, iD de usuario, tipo de problema
    • Recopilar información de contacto de sus usuarios finales, como números de teléfono o direcciones de e-mail
    • Integra las funciones en línea como la autenticación de usuarios o la calificación automatizada de la solicitud del usuario mediante un sencillo elemento de código HTML
    • Permite el mejor seguimiento del usuario y el problema en el Rescue base de datos
    Puntos a tener en cuenta:
    • Los clientes podrán intentar conectarse durante las 24 horas del día, por lo que los Administradores de Rescue deben usar la configuración "Ningún técnico disponible" para encargarse de las conexiones realizadas fuera del horario comercial
    • Cuando los clientes envíen solicitudes para iniciar sesiones, los Administradores de Rescue deben usar el canal dinámico y el reenrutamiento de equipos para controlar el tráfico durante las horas pico
    • Es posible que se necesite un programador web o recursos de diseño gráfico para la personalización e integración