Acerca de los canales
Los clientes utilizan canales para iniciar sesiones de asistencia en Rescue haciendo clic en una URL incrustada en su sitio web o a través de la tarjeta de llamada.
Las sesiones entrantes se añaden a la cola para todos los miembros de cualquier Grupo de Técnicos que esté asignado a un canal. Cualquier sesión de canal entrante se mostrará a todos los técnicos de un grupo hasta que se descuelgue o se agote el tiempo de espera.
Rescue ofrece diez canales para un enrutamiento flexible de las sesiones.