Acerca de Click2Fix
La ficha Click2Fix ofrece a los técnicos diversas herramientas para el análisis y la resolución de los problemas más comunes a los que deben enfrentarse los clientes de dispositivos móviles.
El Grupo de técnicos del agente debe tener permiso para usar Click2Fix para dispositivos móviles.
La ficha de Click2Fix se abre de forma predeterminada en cada sesiones con dispositivo móvil.
| Widget | Notas |
|---|---|
| La barra de información y la barra de aviso | La Barra de información, de color azul, muestra información básica sobre el dispositivo (fabricante, modelo del dispositivo, número de teléfono). La Barra de aviso, de color rojo, resalta aspectos importantes o elementos de acción. Muestra, por ejemplo, información sobre la batería, aplicaciones marcadas o firmware no actualizado. Detectar aplicaciones marcadas: tras conectar a un dispositivo Android o BlackBerry, la Consola de técnico realizará una comprobación automática de aplicaciones no queridas o perdidas según los parámetros establecidos en un archivo XML cargado al Centro de administración. Detectar firmware no actualizado: tras conectar a un dispositivo Android o BlackBerry, la Consola de técnico realizará automáticamente una comprobación del firmware del dispositivo según las propiedades de SO definidas en un archivo cargado al Centro de administración. El archivo puede contener también una URL al firmware actual. |
| Red móvil con Transferencia de configuración de APN | Ver información de la red móvil. En dispositivos Android, BlackBerry y iOS también puede hacer clic en Configuración de red para enviar la configuración de APN predefinida al dispositivo del cliente. Será el administrador el que ajuste la configuración disponible. |
| Sistema | En los dispositivos Android, BlackBerry e iOS, podrá ver información básica del dispositivo del cliente. La información mostrada podría variar por plataforma y por dispositivo. Por ejemplo:
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| Accesos directos a la web | En los dispositivos Android, BlackBerry e iOS podrá enviar iconos que permiten al cliente acceder a contenido web desde su pantalla de inicio. Será el administrador quien establezca los accesos directos disponibles. |
| Batería | En los dispositivos Android, BlackBerry e iOS, podrá ver información detallada de la batería. En los dispositivos Android y BlackBerry, podrá también enviar aquellos ajustes que ayuden a optimizar el uso de la batería en el dispositivo del cliente. Entre los ajustes puede encontrar los siguientes:
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| Conexiones | En los dispositivos Android, BlackBerry e iOS, podrá ver información sobre las conexiones Bluetooth, GPS y Wi-Fi. En los dispositivos Android y BlackBerry podrá, además, gestionar las conexiones Bluetooth, GPS y Wi-Fi del dispositivo. |
| Vista del dispositivo | Vea la pantalla de los dispositivos compatibles (también conocidos como Visión remota). Amplíe la imagen para dibujar en la pantalla. En esta opción también se puede iniciar el control remoto de los dispositivos compatibles. |
| Navegación rápida | En los dispositivos Android podrá acceder a un destino concreto del dispositivo móvil del cliente. |
| URL directa | En los dispositivos Android, BlackBerry e iOS, podrá enviar a los clientes URL predefinidas o personalizadas que se abren en el dispositivo de manera automática. |
| Correo electrónico | En Android puede ver información de configuración de las cuentas de correo electrónico configuradas en la aplicación de correo electrónico predeterminada del dispositivo del cliente. También puede añadir nuevas cuentas. En iOS puede añadir nuevas cuentas de correo electrónico a la aplicación de correo electrónico predeterminada del dispositivo del cliente. |
| Aplicaciones | En Android puede ver y gestionar las aplicaciones que faltan o las no deseadas (marcadas). |
| Procesos | En Android puede ver los procesos y las aplicaciones que se están ejecutando en el dispositivo, así como la cantidad de memoria que están usando. También puede cerrar los procesos y las aplicaciones en ejecución seleccionados. |
