HELP FILE

Sesiones transferidas: informe ampliado

Este informe muestra los datos para cada transferencia ejecutada por los miembros de la unidad elegida en el periodo seleccionado.

Cada fila representa un suceso de transferencia.

ID de sesión
Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
Hora de transferencia
La hora exacta del suceso de transferencia. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
Tiempo de espera
La cantidad de tiempo transcurrido antes de que el cliente abandone la sesión o sea transferido de nuevo. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
[Nombre]
El nombre de esta columna se deriva de la siguiente configuración: Configuración global > Campos personalizados > Nombre para campo Nombre. El valor real registrado en el informe lo introduce un cliente o un técnico durante la creación de la sesión. De forma predeterminada, es el nombre del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Transferida por: ID del técnico
Un número de identificación único, generado automáticamente, del técnico que inició la transferencia. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
Transferido por
La entidad que inició la transferencia. El valor Sistema se genera para las sesiones de canal que se transfieren automáticamente según las reglas establecidas en Configuración > Gestión de sesiones > Transferencia automática de sesiones en espera. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Transferida desde: ID del técnico/canal
Un número de identificación único, generado automáticamente, del técnico o canal desde el que se transfirió la sesión. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
Transferido desde
El técnico o el canal desde el cual se transfirió la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Transferida a: ID del técnico/canal
Un número de identificación único, generado automáticamente, del técnico o canal al que se transfirió la sesión. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
Transferido a:
El técnico o el canal al cual se transfirió la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Comentario de transferencia
Valor del campo Comentario en el cuadro de diálogo Transferir sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Tiempo de transferencia
La cantidad de tiempo en transferencia. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
Transferida desde: ID del grupo de técnicos
Un número de identificación único, generado automáticamente, del grupo de técnicos desde el que se transfirió la sesión. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
Transferida desde: grupo de técnicos
El grupo de técnicos desde el cual se transfirió la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Transferida a: ID del grupo de técnicos
Un número de identificación único, generado automáticamente, del grupo de técnicos al que se transfirió la sesión. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
Transferida a: grupo de técnicos
El grupo de técnicos al que se transfirió la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Registro de conversación
Se muestra un icono si el registro de la conversación está disponible. Haga clic en el icono para ver el registro. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: sin especificar.