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Inicio de una sesión de Rescue Lens desde la Consola de técnico por SMS
Restricción: El técnico solo puede gestionar las sesiones de Lens activas de una en una.
- Inicie sesión en la Consola de técnico.
- En la barra de herramientas de sesión, haga clic en Nueva sesión.
Aparece la ventana Crear nueva sesión.
- Escriba el nombre o el identificador del cliente en el campo Nombre. El nombre se muestra en la ficha Sesiones activas y en la Lista de sesiones.
- Seleccione la ficha SMS.
- Escriba el número de teléfono del cliente en el campo Para: (To:). El SMS con el código PIN se enviará a este número de teléfono.
- Haga clic en Enviar SMS.
- Pida al cliente que abra el SMS y haga clic en el vínculo para abrir la aplicación de Rescue Lens. Nota: Si la aplicación de Rescue Lens no está instalada en el dispositivo del cliente, se le redirigirá a Google Play o App Store para que instale la aplicación.Nota: El procedimiento de descarga puede variar en función del sistema operativo del cliente.Puede que se muestre un tutorial al cliente. Puede elegir la opción Omitir o Aceptar.
- Se pedirá al cliente que conceda acceso a la cámara y el micrófono del dispositivo. Pídale que pulse Aceptar. En este punto, la imagen de la cámara podría ya mostrarse en el dispositivo móvil del cliente, pero todavía no se transmite a la Consola de técnico.
- Pida al cliente que acepte el Contrato de licencia del usuario final. La sesión aparece en la Consola de técnico.
- Responda a la sesión seleccionándola en la lista de sesiones y haciendo clic en Iniciar.
Comienza la sesión de asistencia técnica de Rescue Lens; se transmite una retransmisión de vídeo en tiempo real desde la cámara del dispositivo del cliente hasta el técnico. El audio de Lens permite que el cliente y el técnico se comuniquen por medio de una conexión VoIP.