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Inicio de una sesión de Rescue Lens desde la Consola de técnico mediante PIN
Restricción: El técnico solo puede gestionar las sesiones de Lens activas de una en una.
- Inicie sesión en la Consola de técnico.
- En la barra de herramientas de sesión, haga clic en Nueva sesión.
Aparece la ventana Crear nueva sesión.
- Escriba el nombre o el identificador del cliente en el campo Nombre. El nombre se muestra en la ficha Sesiones activas y en la Lista de sesiones.
- Seleccione la ficha Código PIN.
- Haga clic en Crear código PIN. Se genera un código PIN de 6 dígitos que se muestra en la ventana Crear nueva sesión y en el Registro de sesiones.
- Pida al cliente que abra la aplicación de Rescue Lens, disponible en Google Play o App Store.
Importante: Asegúrese de que el cliente esté utilizando la aplicación de Rescue Lens, y no la aplicación de Rescue+Mobile.Puede que se muestre un tutorial al cliente. Puede elegir la opción Omitir o Aceptar. - Se pedirá al cliente que conceda acceso a la cámara y el micrófono del dispositivo. Pídale que pulse Aceptar.
- Solicite al cliente que introduzca el PIN. En este punto, la imagen de la cámara podría ya mostrarse en el dispositivo móvil del cliente, pero todavía no se transmite a la Consola de técnico.
- Pida al cliente que acepte el Contrato de licencia del usuario final. La sesión aparece en la Consola de técnico.
- Responda a la sesión seleccionándola en la lista de sesiones y haciendo clic en Iniciar.
Comienza la sesión de asistencia técnica de Rescue Lens; se transmite una retransmisión de vídeo en tiempo real desde la cámara del dispositivo del cliente hasta el técnico. El audio de Lens permite que el cliente y el técnico se comuniquen por medio de una conexión VoIP.
