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Cómo definir el comportamiento Ningún técnico disponible para sesiones privadas

Defina el comportamiento predeterminado como respuesta a las solicitudes que lleguen cuando no haya ningún técnico disponible.

  1. Seleccione en el Árbol de la organización el Grupo de técnicos con el que desea trabajar.
  2. Seleccione la ficha Configuración.
  3. En Ningún técnico disponible, seleccione una de las siguientes opciones:
    Opción Descripción
    Mantener sesiones abiertas Elija Mantener sesiones abiertas si desea que todas las sesiones permanezcan en una cola aunque no haya técnicos en línea o disponibles.
    Informe por correo electrónico a los técnicos sobre las sesiones pendientes Seleccione Informe por correo electrónico a los técnicos sobre las sesiones pendientes si desea enviar un mensaje a los técnicos correspondientes cuando se recibe una solicitud de asistencia entrante, pero no hay ningún técnico que haya iniciado sesión. Se enviará un mensaje de correo desde alerts@LogMeInRescue.com a todos los técnicos que puedan gestionar esta solicitud de asistencia.
    Abortar sesiones y mostrar esta página web al cliente Elija Abortar sesiones y mostrar esta página web al cliente si desea mostrar al cliente una página web determinada cuando no haya ningún técnico disponible. Introduzca la URL de la página web que desea que aparezca en el cuadro correspondiente.
  4. Guarde los cambios realizados.
    • Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual.
    • Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos.
    • Haga clic en Guardar configuración en todos los grupos para aplicar la misma configuración a todos los grupos de técnicos de su organización.