Arbeiten mit Transformationskarten
Ab August 2022 unterstützt die Version 4.0 der Rescue ServiceNow-Integration die Anpassung von Transformationskarten. So können Sie die Daten der Rescue-Sitzung bestimmten Feldern innerhalb Ihrer ServiceNow-Instanz zuordnen.
Es gibt 6 Transform-Maps, mit denen Sie Felder aus der eingehenden Sitzung bestimmten Feldern in Ihrer Umgebung zuordnen können. Sie sind alle standardmäßig inaktiv. Wenn Sie Daten bestimmten Feldern zuordnen möchten, aktivieren Sie eine oder mehrere der folgenden Optionen und ändern Sie sie entsprechend Ihren Anforderungen. Diese Transformationskarten sind so konzipiert, dass sie nach der Verarbeitung aller anderen Karten ausgeführt werden. Die Transformationskarten sind:
- LogMeIn Userdef Create/Update Case (from chat)- Entwickelt, um Kundenvorgänge zu aktualisieren, wenn die Sitzung per Chat außerhalb von Service Now initiiert wurde.
- LogMeIn Userdef Fall aktualisieren (von PIN)- Entwickelt, um Fallfelder zu aktualisieren, wenn die Sitzung von einem bestehenden Falldatensatz initiiert wurde.
- LogMeIn Userdef Vorfall erstellen/aktualisieren (aus Chat) - Dient zur Aktualisierung von Vorfallsfeldern, wenn die Sitzung über einen Chat außerhalb von Service Now initiiert wurde.
- LogMeIn Userdef Vorfall aktualisieren (von PIN) - Entwickelt, um Vorfallsfelder zu aktualisieren, wenn die Sitzung von einer bestehenden Fallakte initiiert wurde.
- LogMeIn Userdef Create/Update Interaction (from chat) - Dient zur Aktualisierung von Interaktionsfeldern, wenn die Sitzung über einen Chat außerhalb von Service Now initiiert wurde.
- LogMeIn Userdef Interaktion aktualisieren (von PIN) - Entwickelt, um Interaktionsfelder zu aktualisieren, wenn die Sitzung von einem bestehenden Interaktionsdatensatz initiiert wurde.
So ändern Sie eine benutzerdefinierte Transformationskarte
Wenn Sie eine Transformationszuordnung für eine der Zieltabellen (Fall, Vorfall oder Interaktion) ändern, sollten Sie sowohl die (vom Chat) als auch die (von der PIN) Version mit denselben Feldzuordnungen ändern, damit die Aktualisierungen in beiden Szenarien erfolgen. Für die Falltransformationskarten muss CSM installiert sein und für die Interaktionstransformationskarten muss Agent Workspace installiert sein.
Um eine Transformationskarte zu ändern, klicken Sie entweder auf einen der obigen Links oder navigieren Sie zu und wählen Sie das entsprechende Element aus der Liste aus. Diese Karten sind standardmäßig inaktiv. Markieren Sie die Flagge Aktiv auf der Karte und fügen Sie die spezifische Zuordnung, die Sie erstellen möchten, auf der Registerkarte Feldkarten am unteren Rand des Formulars hinzu.
Diese Transformationskarten enthalten bereits Skripte im Hauptformular und ein Skript "Vor der Transformation", um sicherzustellen, dass der Quelldatensatz für die Karte korrekt ist. Sie haben auch eine Feldzuordnung mit "coalesce" auf "true" gesetzt, um den zu aktualisierenden Datensatz zu identifizieren. Diese bestehenden Skripte sollten unverändert bleiben, um eine korrekte Identifizierung zu gewährleisten.
Wenn Sie nicht möchten, dass das Sitzungsprotokoll in Arbeitsnotizen oder zusätzlichen Kommentaren veröffentlicht wird, wählen Sie in der Systemeigenschaft Select whether chat is to be posted to work notes, additional comments, both or none soll die Option Keine.