Arbeiten mit Transformationskarten
Ab August 2022 unterstützt die Version 4.0 der Rescue ServiceNow-Integration die Anpassung von Transformationskarten. So können Sie die Daten der Rescue-Sitzung bestimmten Feldern innerhalb Ihrer ServiceNow-Instanz zuordnen.
Es gibt 6 Transform-Maps, mit denen Sie Felder aus der eingehenden Sitzung bestimmten Feldern in Ihrer Umgebung zuordnen können. Sie sind alle standardmäßig inaktiv. Wenn Sie Daten bestimmten Feldern zuordnen möchten, aktivieren Sie eine oder mehrere der folgenden Optionen und ändern Sie sie entsprechend Ihren Anforderungen. Diese Transformationskarten sind so konzipiert, dass sie nach der Verarbeitung aller anderen Karten ausgeführt werden. Die Transformationskarten sind:
- LogMeIn Userdef Create/Update Case (from chat)- Dient zur Aktualisierung von Fallfeldern, wenn die Sitzung über einen Chat außerhalb von Service Now eingeleitet wurde.
- LogMeIn Userdef Fall aktualisieren (von PIN)- Dient zur Aktualisierung von Fallfeldern, wenn die Sitzung von einem bestehenden Falldatensatz aus gestartet wurde.
- LogMeIn Userdef Vorfall erstellen/aktualisieren (aus Chat) - Zur Aktualisierung von Vorfallsfeldern, wenn die Sitzung über einen Chat außerhalb von Service Now eingeleitet wurde.
- LogMeIn Userdef Vorfall aktualisieren (von PIN) - Dient der Aktualisierung von Vorfallsfeldern, wenn die Sitzung von einem bestehenden Falldatensatz aus gestartet wurde.
- LogMeIn Userdef Create/Update Interaction (from chat) - Dient zur Aktualisierung von Interaktionsfeldern, wenn die Sitzung über einen Chat außerhalb von Service Now initiiert wurde.
- LogMeIn Userdef Update Interaction (from PIN) - Dient zur Aktualisierung von Interaktionsfeldern, wenn die Sitzung aus einem bestehenden Interaktionsdatensatz heraus initiiert wurde.
So ändern Sie eine benutzerdefinierte Transformationskarte
Wenn Sie eine Transformationszuordnung für eine der Zieltabellen (Fall, Vorfall oder Interaktion) ändern, sollten Sie sowohl die (vom Chat) als auch die (von der PIN) Version mit denselben Feldzuordnungen ändern, damit die Aktualisierungen in beiden Szenarien erfolgen. Für die Falltransformationskarten muss CSM installiert sein und für die Interaktionstransformationskarten muss Agent Workspace installiert sein.
Um eine Transformationskarte zu ändern, können Sie entweder auf einen der obigen Links klicken oder zu navigieren und das entsprechende Element aus der Liste auswählen. Diese Karten sind standardmäßig inaktiv. Markieren Sie die Flagge Aktiv auf der Karte und fügen Sie die spezifische Zuordnung, die Sie erstellen möchten, auf der Registerkarte Field Maps am unteren Ende des Formulars hinzu.
Diese Transformationskarten enthalten bereits Scripts im Hauptformular und ein On Before Transformations-Script, um sicherzustellen, dass der Quelldatensatz für die Karte korrekt ist. Sie haben auch eine Feldzuordnung mit "coalesce" auf "true" gesetzt, um den zu aktualisierenden Datensatz zu identifizieren. Diese bestehenden Skripte sollten unverändert bleiben, um eine korrekte Identifizierung zu gewährleisten.
Wenn das Sitzungsprotokoll weder in work_notes noch in zusätzlichen Kommentaren veröffentlicht werden soll, wählen Sie None in der Systemeigenschaft Select whether chat is to be posted to work notes, additional comments, both or none.