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Integration von Rescue und ServiceNow

Artikel zum Thema Anpassung sind für eine technisch versierte Zielgruppe geschrieben, die Erfahrung mit Web-Entwicklung hat. Kenntnisse in HTML, CSS und JavaScript erforderlich.

Der Connector-Dienst verknüpft ServiceNow und LogMeIn Rescue, sodass ein ServiceNow-Benutzer direkt in der Benutzeroberfläche von ServiceNow auf einfache Weise eine Rescue-Sitzung erstellen kann, wodurch alle Rescue-Sitzungsverläufe, der Chatdialog und die Notizen als Referenzmaterial an einen ServiceNow-Vorfall gesendet werden.

Sobald die ServiceNow/Rescue-Integration eingerichtet ist, können die Service- und Rescue-Benutzer
  • den nahtlosen Workflow von der Ticketerstellung in ServiceNow bis zur Fernsupportsitzung in Rescue nutzen
  • direkt in ServiceNow PINs für LogMeIn Rescue erstellen
  • alle Chatdialoge und den gesamten Sitzungsverlauf zwischen Rescue und ServiceNow synchronisieren
  • sämtliche Notizen zwischen Rescue und ServiceNow synchronisieren