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Worauf beziehen sich die einzelnen Zeitfelder in den Berichten zur Rescue-Sitzung?

    • Zeit für Verbindungsaufbau: der Zeitraum zwischen dem Klicken des Kunden auf "Verbindung zum Techniker herstellen" und der Verbindung des Kunden-Applets mit dem Gateway Rescue.
    • Wartezeit: der Zeitraum zwischen der Verbindung des Kunden-Applets mit dem Gateway Rescue und dem Start der Sitzung durch den Techniker.
    • Gesamtzeit: der Zeitraum zwischen dem Beginn und dem Ende einer Sitzung durch den Techniker.
    • Aktive Zeit: die Zeitspanne, in der der Zielcomputer entweder bereit ist, unterstützt zu werden, oder unterstützt wird.
    • Arbeitszeit: die Zeit, in der der Techniker die Rescue Techniker-Konsole innerhalb einer bestimmten Sitzung aktiv bedient.
    • Haltezeit: die Zeitspanne, in der eine Sitzung vom Techniker angehalten wird.
    • Übertragungszeit: die Zeit, in der die Sitzung zwischen den Technikern übertragen wird.
    • Zeit für Neustart: die Zeitspanne, in der der Zielcomputer einen Neustart durchführt.
    • Zeit für erneuten Verbindungsaufbau: die Zeit, die eine Sitzung im Falle einer ungeplanten Unterbrechung der Verbindung benötigt, um die Verbindung wiederherzustellen.