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Worauf beziehen sich die einzelnen Zeitfelder in den Berichten zur Rescue-Sitzung?

  • Zeit für Verbindungsaufbau: der Zeitraum zwischen dem Klicken des Kunden auf "Mit Techniker verbinden" und der Verbindung des Kunden-Applets mit dem Rescue-Gateway.
  • Wartezeit: der Zeitraum zwischen der Verbindung des Kunden-Applets mit dem Rescue-Gateway und dem Beginn der Sitzung durch den Techniker.
  • Gesamtzeit: der Zeitraum zwischen dem Beginn und dem Ende einer Sitzung durch den Techniker.
  • Aktive Zeit: die Zeitspanne, in der der Zielcomputer entweder bereit ist, unterstützt zu werden, oder unterstützt wird.
  • Arbeitszeit: die Zeit, in der der Techniker die Rescue Technician Console innerhalb einer bestimmten Sitzung aktiv bedient.
  • Haltezeit: die Zeitspanne, in der eine Sitzung vom Techniker angehalten wird.
  • Übertragungszeit: die Zeit, in der die Sitzung zwischen den Technikern übertragen wird.
  • Zeit für Neustart: die Zeitspanne, in der der Zielcomputer einen Neustart durchführt.
  • Zeit für erneuten Verbindungsaufbau: die Zeit, die eine Sitzung im Falle einer ungeplanten Unterbrechung der Verbindung verbringt, um die Verbindung wiederherzustellen.