Welche Aktionen kann der Kunde ausführen?
This article gives guidance to Rescue technicians.
Während einer LogMeIn Rescue Lens-Sitzung kann der Kunde die folgenden Aktionen durchführen.
Objektiv aus Sicht des Kunden
- Chat
- Der Kunde kann mit dem Techniker chatten. Der Chatdialog auf dem Bildschirm des Mobilgerätes lässt sich erweitern bzw. minimieren, indem der Kunde mit dem Finger nach oben bzw. unten fährt.
- Verbindung trennen
- Während der Sitzung kann der Kunde die Verbindung jederzeit trennen.
- Stream anhalten
-
Während der Sitzung kann der Kunde den Stream jederzeit
anhalten.
Wenn der Kunde auf Stream anhalten tippt, wird nur der Kamerastream angehalten. Die Supportsitzung bleibt weiterhin in der Technikerkonsole aktiv.
Der Kamerastream wird auch angehalten, wenn die LogMeIn Rescue-Lens-App in den Hintergrund verschoben wird.
- Stummschaltung aktivieren/deaktivieren
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Bei Lens-Sitzungen mit Ton kann der Kunde sein Mikrofon stummschalten.
Important: Wenn auf dem Kundengerät ein Anruf eingeht, wird die Audioverbindung von Lens automatisch stummgeschaltet.
- Blitzlicht einschalten
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Wenn es zu dunkel ist, kann der Kunde über diese Schaltfläche das Blitzlicht seines Gerätes einschalten.
Restriction: Auf Android-Geräten ist das Blitzlicht nur verfügbar, solange der Kamerastream aktiv ist.
Article last updated: 27 September, 2022
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