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Verwalten der Dateien auf einem Kundengerät

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Der Datei-Manager dient dazu, Dateien zwischen Ihrem Computer und dem Gerät des Kunden einfach und sicher zu übertragen.

    Anforderungen:
    • Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, den Datei-Manager zu starten.
    • Während Instant Chat kann der Dateimanager nur gestartet werden, wenn der Kunde das Rescue Applet heruntergeladen hat
    • Die Sitzung muss den Status „Aktiv“ tragen.
    1. Klicken Sie in der Technikerkonsole auf der Registerkarte Datei-Manager auf Datei-Manager-Sitzung starten.

      Ergebnis: Der Kunde wird aufgefordert, Ihre Anfrage zur Steuerung seines Computers anzunehmen oder abzulehnen.

    2. Bitten Sie den Kunden, die Anfrage anzunehmen.

      Ergebnis: Die Datei-Manager-Sitzung wird gestartet.

    3. Verwenden Sie die Symbolleiste des Datei-Managers, um mit den Dateien und Ordnern des Kunden zu arbeiten.

      Ergebnis: Alle anderen Arbeitsbereich-Registerkarten sind weiterhin verfügbar.

    4. Zum Beenden der Datei-Manager-Sitzung müssen Sie in der Datei-Manager-Symbolleiste auf das rote X klicken.

      Ergebnis: Die Datei-Manager-Sitzung wird geschlossen, aber die Sitzung bleibt weiterhin aktiv.

    Ergebnisse:
    ACHTUNG: Wenn Sie die Sitzung übertragen oder auf Halten setzen, wird die Dateimanager-Sitzung beendet.