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Verwalten der Dateien auf einem Kundengerät
Der Datei-Manager dient dazu, Dateien zwischen Ihrem Computer und dem Gerät des Kunden einfach und sicher zu übertragen.
Anforderungen:
- Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, den Datei-Manager zu starten.
- Während einer Instant-Chat-Sitzung kann der Datei-Manager erst gestartet werden, wenn der Kunde das Rescue-Applet heruntergeladen hat.
- Die Sitzung muss den Status „Aktiv“ tragen.
- Klicken Sie in der Technikerkonsole auf der Registerkarte Datei-Manager auf Datei-Manager-Sitzung starten. Der Kunde wird aufgefordert, Ihre Anfrage zur Steuerung seines Computers anzunehmen oder abzulehnen.
- Bitten Sie den Kunden, die Anfrage anzunehmen. Die Datei-Manager-Sitzung wird gestartet.
- Verwenden Sie die Symbolleiste des Datei-Managers, um mit den Dateien und Ordnern des Kunden zu arbeiten. Alle anderen Arbeitsbereich-Registerkarten sind weiterhin verfügbar.
- Zum Beenden der Datei-Manager-Sitzung klicken Sie bitte in der Datei-Manager-Symbolleiste auf das rote X. Die Datei-Manager-Sitzung wird geschlossen, aber die Sitzung bleibt weiterhin aktiv.
ACHTUNG:
Wenn Sie die Sitzung übertragen oder anhalten, wird die Datei-Manager-Sitzung beendet.