Versenden der Kundenbefragung
Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.
Ein Rescue Administrator muss die Kundenumfrage auf der Ebene der Technikergruppe oder des Kanals aktivieren, damit diese Funktion zur Verfügung steht.
- Automatischer Versand bei Sitzungsende
- Bei Applet-basierten Sitzungen wird die Kundenbefragung nach Ende der Sitzung automatisch in einem Browser-Fenster geöffnet.
- Bei Instant-Chat-Sitzungen im Nur-Chat-Modus wird der Kunde dazu aufgefordert, den Fragebogen zu öffnen, wenn der Techniker die Sitzung beendet.
Beispielnachricht: „0:00 Uhr [Name des Technikers] möchte Sie bitten, an einer kurzen Kundenbefragung teilzunehmen. Fragebogen öffnen“
Der Kunde muss auf den Link klicken, um zur Befragung zu gelangen.
- Manueller Push während der Sitzung
- Sie können während einer aktiven Sitzung jederzeit mit der rechten Maustaste in der Sitzungsliste auf eine Sitzung klicken und Kundenbefragung pushen wählen. Bei Applet-basierten Sitzungen wird die Kundenbefragung automatisch in einem Browser-Fenster geöffnet. Bei Instant-Chat-Sitzungen im Nur-Chat-Modus wird der Kunde dazu aufgefordert, den Fragebogen zu öffnen.
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022