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Versenden der Kundenbefragung



Damit diese Funktion verfügbar ist, müssen Rescue-Administratoren die Kundenbefragung auf Technikergruppen- oder Kanalebene aktivieren.

  • Automatischer Versand bei Sitzungsende
    • Bei Applet-basierten Sitzungen wird die Kundenbefragung nach Ende der Sitzung automatisch in einem Browser-Fenster geöffnet.
    • Bei Instant-Chat-Sitzungen im Nur-Chat-Modus wird der Kunde dazu aufgefordert, den Fragebogen zu öffnen, wenn der Techniker die Sitzung beendet. Beispielnachricht: „0:00 Uhr [Name des Technikers] möchte Sie bitten, an einer kurzen Kundenbefragung teilzunehmen. Fragebogen öffnen“
      Der Kunde muss auf den Link klicken, um zur Befragung zu gelangen.
  • Manueller Push während der Sitzung
    • Sie können während einer aktiven Sitzung jederzeit mit der rechten Maustaste in der Sitzungsliste auf eine Sitzung klicken und Kundenbefragung pushen auswählen. Bei Applet-basierten Sitzungen wird die Kundenbefragung automatisch in einem Browser-Fenster geöffnet. Bei Instant-Chat-Sitzungen im Nur-Chat-Modus wird der Kunde dazu aufgefordert, den Fragebogen zu öffnen.