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Versenden der Kundenbefragung

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Ein Rescue Administrator muss die Kundenumfrage auf der Ebene der Technikergruppe oder des Kanals aktivieren, damit diese Funktion zur Verfügung steht.

    • Automatischer Versand bei Sitzungsende
      • Bei Applet-basierten Sitzungen wird die Kundenbefragung nach Ende der Sitzung automatisch in einem Browser-Fenster geöffnet.
      • Bei Instant-Chat-Sitzungen im Nur-Chat-Modus wird der Kunde dazu aufgefordert, den Fragebogen zu öffnen, wenn der Techniker die Sitzung beendet.

        Beispielnachricht: „0:00 Uhr [Name des Technikers] möchte Sie bitten, an einer kurzen Kundenbefragung teilzunehmen. Fragebogen öffnen

        Der Kunde muss auf den Link klicken, um zur Befragung zu gelangen.

    • Manueller Push während der Sitzung
      • Sie können während einer aktiven Sitzung jederzeit mit der rechten Maustaste in der Sitzungsliste auf eine Sitzung klicken und Kundenbefragung pushen wählen. Bei Applet-basierten Sitzungen wird die Kundenbefragung automatisch in einem Browser-Fenster geöffnet. Bei Instant-Chat-Sitzungen im Nur-Chat-Modus wird der Kunde dazu aufgefordert, den Fragebogen zu öffnen.
    Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022