Techniker befolgen diese Schritte, um die Vorteile der Integration von ServiceNow undLogMeIn Rescue zu nutzen.

1. Erstellen und speichern Sie in ServiceNow einen neuen Vorfall.
   Important: Der Vorfall muss in ServiceNow gespeichert werden, bevor eine LogMeIn Rescue PIN generiert werden kann.
2. Klicken Sie auf Erstellen LogMeIn Rescue PIN-Code.

   Result: Das Fenster LogMeIn Rescue PIN generieren wird angezeigt.

3. Geben Sie Ihren LogMeIn RescueBenutzernamen und Ihr Passwort ein.
4. Geben Sie Ihr ServiceNow-Passwort ein.

   Result: Wenn Sie ein ungültiges ServiceNow-Passwort eingeben, wird die PIN erstellt. Nach dem Ende der Sitzung wird das Aktivitätsprotokoll jedoch an den Techniker gesendet, anstatt mit ServiceNow synchronisiert zu werden.

5. Klicken Sie auf OK.

   Result: Es wird eine LogMeIn Rescue PIN erzeugt. Je nach E-Mail-Konfiguration erhält der Techniker eine E-Mail mit der PIN und sieht ein Pop-up in ServiceNow, während der Kunde eine PIN mit einem Link zum Erstellen einer LogMeIn Rescue-Sitzung erhält.

   Remember: Der Empfang einer E-Mail mit dem PIN-Code hängt auch von den entsprechenden Einstellungen auf der Seite Einstellungen von LogMeIn Rescue Integration in ServiceNow ab. Siehe ServiceNow konfigurieren.

6. Verwalten Sie die Sitzung in LogMeIn Rescue.

   Result: Bei Sitzungsende werden die folgenden Informationen von LogMeIn Rescue zu ServiceNow synchronisiert:

   • Alle Chatdialoge
   • Der gesamte Sitzungsverlauf und alle Aktionen
   • Alle während der Sitzung auf der Registerkarte Verlauf & Notizen eingegebenen Informationen