Techniker befolgen diese Schritte, um die Vorteile der Integration von ServiceNow/Rescue zu nutzen.

1. Erstellen und speichern Sie in ServiceNow einen neuen Vorfall.
   Wichtig: Der Vorfall muss in ServiceNow gespeichert werden, bevor eine Rescue PIN generiert werden kann.

2. Klicken Sie auf ErstellenGoTo PIN-Code.

   Ergebnis: Das Fenster GoTo PIN generieren wird angezeigt.

3. Geben Sie Ihren GoTo Rescue Benutzernamen und Passwort ein.
4. Geben Sie Ihr ServiceNow-Passwort ein.

   Ergebnis: Wenn Sie ein ungültiges ServiceNow-Passwort eingeben, wird die PIN zwar generiert, aber bei Sitzungsende wird das Aktivitätsprotokoll per E-Mail an den Techniker gesendet und nicht mit ServiceNow synchronisiert.

5. Klicken Sie auf OK.

   Ergebnis: Es wird eine GoTo Rescue PIN generiert. Je nach E-Mail-Konfiguration erhält der Techniker eine E-Mail mit der PIN und sieht ein Pop-up in ServiceNow, während der Kunde eine PIN mit einem Link erhält, um eine Rescue Sitzung zu erstellen.

   Denken Sie daran: Der Empfang einer E-Mail mit dem PIN-Code hängt auch von den entsprechenden Einstellungen auf der Seite Einstellungen von Rescue Integration in ServiceNow ab. Siehe ServiceNow konfigurieren.

6. Verwalten Sie die Sitzung in Rescue.

   Ergebnis: Bei Sitzungsende werden die folgenden Informationen von Rescue mit ServiceNow synchronisiert

   • Alle Chat-Dialoge
   • Alle Sitzungsverläufe und Aktionen
   • Alle Informationen, die während der Sitzung auf der Registerkarte Notizen & Verlauf eingegeben wurden