Verwendung von Rescue mit Zendesk
Starten der Techniker-Konsole
Die Rescue Techniker-Konsole ist die Schnittstelle, die von den Support-Technikern verwendet wird, um den Kunden Fernsupport zu bieten.
Sie müssen sich bei Rescue über ein Zendesk-Ticket anmelden.
Starten einer Fernsitzung aus einem Ticket
Wenn Sie mit einem Kunden über ein Ticket oder am Telefon über ein Problem korrespondieren, möchten Sie vielleicht eine Remote-Sitzung starten, um das Problem zu beheben. Die Fernsitzung muss vom Kunden über einen Link und einen PIN-Code gestartet werden.
Anzeigen von Ticketinformationen während der Fernsitzung
Während einer Remote-Sitzung, die über ein Zendesk-Ticket gestartet wird, kann der Techniker in der Technischen Konsole den Namen der Person sehen, die die Sitzung angefordert hat.
Beenden einer Fernsitzung
Wenn Sie eine über ein Zendesk-Ticket initiierte Remote-Sitzung beenden, sendet Rescue Daten über die Sitzung an das Ticket. Sie können bestätigen, dass die Informationen gebucht wurden, indem Sie das Ereignisprotokoll in der Techniker-Konsole überprüfen.
Überprüfen von Informationen über eine Fernsitzung in einem Ticket
Sie können Details zu einer Fernsitzung in dem Ticket einsehen, das die Sitzung initiiert hat. Kommentare von Rescue werden als Sprechblasen mit dem Symbol Rescue angezeigt. Die verfügbaren Details umfassen:
- Sitzungs- und Technikerdetails wie Sitzungs-ID, Technikername und Techniker-E-Mail-Adresse
- Sitzungszeitstempel wie Wartezeit, Arbeitszeit und Zeitpunkt der letzten Aktion
- Aufzeichnung der Chat-Unterhaltung
- Antworten auf die Technikerumfrage