Die Rescue Techniker-Konsole ist die Schnittstelle, die von den Support-Technikern verwendet wird, um den Kunden Fernsupport zu bieten.

1. Geben Sie auf einer Ticket-Seite Ihre Rescue Anmeldedaten in die App ein.

   Ergebnis: Die App speichert Ihre Anmeldedaten für die aktuelle Sitzung.

2. Um die Techniker-Konsole von einem Zendesk-Ticket aus zu öffnen, wählen Sie Techniker-Konsole öffnen in der App.

Wenn Sie mit einem Kunden über ein Ticket oder am Telefon über ein Problem korrespondieren, möchten Sie vielleicht eine Remote-Sitzung starten, um das Problem zu beheben. Die Fernsitzung muss vom Kunden über einen Link und einen PIN-Code gestartet werden.

1. Klicken Sie auf PIN-Code anfordern in der App Rescue auf dem Zendesk-Ticket.
   Bitte beachten Sie: Um GoTo Sitzungsdaten auf ein Zendesk-Ticket zurückzubekommen, muss der PIN-Code mit erstellt werden.

2. Klicken Sie auf den generierten PIN-Code, um einen Ticketkommentar zu erstellen, der sowohl den PIN-Code als auch einen Link für den Kunden zum Starten der Remote-Sitzung enthält.
3. Senden Sie das Ticket, um die Informationen per E-Mail an den Kunden zu senden.

Während einer Remote-Sitzung, die über ein Zendesk-Ticket gestartet wird, kann der Techniker in der Technischen Konsole den Namen der Person sehen, die die Sitzung angefordert hat.

Wenn Sie eine über ein Zendesk-Ticket initiierte Remote-Sitzung beenden, sendet Rescue Daten über die Sitzung an das Ticket. Sie können bestätigen, dass die Informationen gebucht wurden, indem Sie das Ereignisprotokoll in der Techniker-Konsole überprüfen.