Die Technikerkonsole LogMeIn Rescue ist die Schnittstelle, über die Support-Techniker Kunden per Fernzugriff unterstützen.

1. Geben Sie auf einer Ticket-Seite Ihre LogMeIn Rescue-Anmeldedaten in die App ein.

   Result: Die App speichert Ihre Anmeldedaten für die aktuelle Sitzung.

2. Um die Techniker-Konsole von einem Zendesk Ticket aus zu öffnen, wählen Sie in der App Techniker-Konsole öffnen.

Wenn Sie mit einem Kunden über ein Ticket oder am Telefon über ein Problem korrespondieren, möchten Sie vielleicht eine Remote-Sitzung starten, um das Problem zu beheben. Die Fernsitzung muss vom Kunden über einen Link und einen PIN-Code gestartet werden.

1. Klicken Sie auf PIN-Code anfordern in der App LogMeIn Rescue auf dem Zendesk Ticket.
   Note: Um die Sitzungsdaten von GoTo auf ein Zendesk-Ticket zurückzubekommen, muss der PIN-Code über LogMeIn-Rescue-App in Zendesk erstellt werden.
2. Klicken Sie auf den generierten PIN-Code, um einen Ticketkommentar zu erstellen, der sowohl den PIN-Code als auch einen Link für den Kunden zum Starten der Remote-Sitzung enthält.
3. Senden Sie das Ticket, um die Informationen per E-Mail an den Kunden zu senden.

Während einer Remote-Sitzung, die über ein Zendesk-Ticket gestartet wird, kann der Techniker in der Technischen Konsole den Namen der Person sehen, die die Sitzung angefordert hat.

Wenn Sie eine über ein Zendesk-Ticket initiierte Remote-Sitzung beenden, sendet LogMeIn Rescue Daten über die Sitzung an das Ticket. Sie können bestätigen, dass die Informationen gebucht wurden, indem Sie das Ereignisprotokoll in der Techniker-Konsole überprüfen.